1.6 制度的用处

每天早上，当你走进明亮的办公室，一天的工作就开始了。新的一天，是忙碌还是盲目？你的心情此刻是阴霾还是阳光？透过办公室的巨大玻璃窗，看到员工是按部就班，还是急躁抓狂？

什么能让管理轻松而且有效？

答案只有一个，那就是制度化管理。制度化管理是由德国社会学家马克斯·韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。实施制度化管理，首先要正确理解制度的作用。为了深入地分析和认识制度对公司的作用，制度的功能可以分成基本作用和派生作用两大类。

1.6.1 制度的基本作用

基本作用是制度独有的，制度作为秩序的形成机制，在秩序的建立和维持中，发挥着独特作用。

第一，有利于指引员工的行为。制度告诉员工可以做或不做什么，必须做或不做什么，让员工工作时有安全感。员工可根据制度规范自己的行为，在制度规定的范围内最大限度地发挥个人的潜能，完成工作任务。

第二，有利于评价员工行为。制度将一切员工行为纳入评价体系之中，能够判断、衡量员工行为的好与差、对与错。为公司员工能力的发挥提供公平、公正的环境；根据岗位寻找合适的员工，为员工提供晋升和奖惩标准。

第三，有利于员工预测行为后果。混乱代表着偶然、随机和不可预测，秩序则表现出现象、行为和结果的可以预期性。制度明确规定了行为主体作为与不作为的范围及其后果，员工可以根据这些规定预见到自己行为的后果以及他人可能采取的行为，从而决定如何调整自己的行为才是最为有利和安全的。

第四，有利于教育员工思想。制度的实施可为员工提供正面的鼓励和反面的教育，员工可以相互影响、促进，共同提高，从而形成企业积极向上的良好风尚，进一步激励员工形成爱岗敬业、诚实守信的职业态度。

1.6.2 制度的派生作用

制度的派生作用与基本作用不同，主要区别在于这些作用不是制度所独有，企业文化、职场习惯、职业道德等其他社会规范也能产生类似的作用。

第一，提高效率，节约成本。工作中，必然产生劳动耗费，有的必要，有的不必要。制度的作用就是通过对最佳操作的重复利用，减少不必要的劳动耗费，提高生产效率。制度还可以节约公司内部的协调成本，免除一些不必要的请示和汇报。

第二，规范操作，避免事故。员工之间存在个体差别，作业参数（动作速度、搬运的重量、动作幅度等）随作业时间变化。如果作业程序、作业方法等成为制度，员工不断重复同样的程序，不仅有利于缩小个体差别，还有利于消除不合理的动作和程序，增加作业可靠性，避免发生事故。

第三，储备经验，持续改进。每个人都有好主意，有宝贵的经验和优秀的方法，这些内容制度化，就是在储备经验，并能在原来制度的基础上持续改进。

第四，交接培训，大量复制。有了制度，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会在效率与品质方面出现太大的差异。制度化做得越好，对员工技能的依赖就越低，员工离职也不会对企业造成太大的影响，随着企业规模的扩大，统一的制度便于快速化的培训与复制。