1.1.2 SaaS的发展历程

在20世纪末，Oracle前高级副总裁创建了Salesforce，这标志着SaaS模式的诞生。2004年Salesforce成功上市，并在2020年市值超过Oracle，这代表着市场对SaaS模式的认可（即便后来Salesforce的市值回落，也仍然是市值超过千亿美元的企业）。计算机的发展、互联网的发展，以及市场需求的增加催生了SaaS模式。

SaaS在2005年左右进入中国市场，当时国内还处在传统软件普及阶段，对SaaS的认知较少。2010年，越来越多的创业公司及互联网企业进入SaaS领域，部分企业对SaaS的概念有所认识，但仍存有疑虑。2015年，随着技术的不断成熟，SaaS行业开始快速成长，一些赛道开始出现优秀的企业。2020年，数字化需求进一步深化，部分企业业务场景也发生了较大的变化，对SaaS企业的创新能力、业务痛点洞察能力、提出解决方案能力的要求越来越高。到现阶段，国内的SaaS企业已经从对标美国转为以自身客户为中心，并围绕客户场景做技术提升和创新力提升，以真正地实现客户成功[1]，打造客户价值。

SaaS企业在发展过程中常见的经营模式一般以标准化产品打底，用定制服务增值；在扩张过程中，用分销打开市场，用直销来提升服务，以客户成功为服务核心，不断打造客户价值。SaaS产品的定制化程度越低，则毛利率越高。在2008年到2020年的12年时间里，SaaS领域的全球Top5企业，总市值增长了44倍。虽然后来SaaS产品的市值有所回落，但不影响大家对于SaaS产品商业模式的认可。从某种意义上讲，市场上的起起伏伏会进一步促使企业回归本质，即回归客户成功、为客户创造价值，这才是SaaS企业可持续发展的核心。

SaaS模式的高速发展离不开合适的土壤，即有利的宏观环境。政策上，国家或地区支持云计算的发展、对客户隐私安全的保护；经济上，人均GDP达到一定的数值，人工成本比较高，客户愿意采购低成本的软件辅助或替代员工工作；技术上，要求云服务的安全性、稳定性、数据部署及处理能力达到一定的阈值；社会上，需要大家对云服务普遍认可，并形成软件付费的意识。

过去，国外SaaS企业的发展环境较国内更有利，因为国外劳动力成本相对高，企业对软件的付费习惯已经形成，云技术的发展相对完善，SaaS生态也更加完善。虽然国内SaaS行业发展得较晚，但增速高于全球。随着国内劳动人口的下降、人力成本的上升、数字化转型的深化、产业互联网的发展，以及云技术的发展，国内也涌现出越来越多优秀的SaaS企业。中国当前GDP增速持续下滑的背后正是中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，新一轮科技革命和产业变革将是引领内生增长动力、经济结构优化的关键。SaaS行业的发展，将以数字化应用推动产业变革，实现经济的高质量发展，也相信未来国内会出现更多估值千亿元的SaaS上市企业。