1.1 SaaS行业概述

1.1.1 SaaS的定义

SaaS（Software as a Service）意为软件即服务，与传统软件的本地部署不同，SaaS供应商在云基础设施上构建应用程序，并以订阅的方式为客户提供软件产品或服务，客户可以在任何有网络的设备上访问软件、享受服务。在这种模式下，客户付出相对少的成本即可享受软件服务，并且在不满意的情况下可以不再订阅服务，因此客户对SaaS软件的使用成本和试错成本较传统软件均有所降低。SaaS的软件订阅模式对供应商也提出了很多挑战。因无法一次性收回所有研发成本，客户反悔成本也较低，这要求SaaS供应商对客户需求的洞察能力、产品的标准化能力、研发的安全稳定能力都要达到一定的标准，从而留住客户，实现可持续发展。

本书提到的SaaS产品更多的是面向企业客户的软件产品，虽然有些企业产品也对个人开放服务，但其主要客户群体（简称客群）还是企业客户。主要客群的画像特征影响需求，进而影响产品架构。比如，针对企业客户提供软件服务必然要考虑企业组织及角色权限。针对同一批客户提供的服务不同，受企业组织架构的影响也不同。比如，前链路服务中的营销服务受企业组织架构的影响有限，后链路服务中的ERP服务则受企业组织架构的影响较深。