第0章 导读

设计调研可被拆分成“设计”和“调研”两部分，即为设计而调研。其中，设计指以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD），调研则是围绕着用户的行为、言论、想法和感受[[1]]展开的。一个常见的误解是，设计思维和调研方法一定要是最新的。事实上，设计流程已经被前人实践了无数次，建筑、家具、汽车、地铁系统、软件、电子产品都是设计师通过相同的设计流程得到的最终产品。纵观历史，优秀的设计师始终对用户的生活和未被满足的需求有着深刻的理解，同时遵循以人为本的宗旨构建有效的解决方案，并帮助公司通过创造符合用户需求的产品获益。

随着各行业的设计过程不断标准化、流程化，设计调研成为设计专业学生和设计师必须掌握的基本技能，本书全方位地就这一主题开展讨论。参考 NN/g[2]对以用户为中心的设计思维过程的定义[3]（如图0-1所示），设计调研工作（数据收集、数据分析）覆盖了共情用户、定义需求两个阶段，因此本书第1章将集中介绍常用的数据采集方法，如观察法、单人访谈法、焦点小组、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法和现场试验法，并将谈到新工具——人工智能生成内容（AI Generated Content，AIGC）；第2章将介绍对数据进行调研分析的方法，如数据对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片法、情景分析法、人物角色法、故事板、可用性测试、A/B测试、用户点击行为分析及口碑净推荐分数（NPS）、流量、转化率和跳出率，以及网站数据分析；第3章先介绍设计调研的流程，然后通过不同类型的案例展现不同领域设计调研与设计洞察的实践发展过程。

图0-1 以用户为中心的设计思维过程（原图来自NN/g，作者翻译）