二、营销5.0时代的概念应运而生

现代管理学之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为企业的最大功能，就是营销和创新，目的是创造消费者，最终让企业获利。营销关乎个人乃至社会需要的识别与满足，是一个传统而又富有新意的概念，始终处于动态发展的状态之中。

营销萌生于“二战”后，经历了非常多的“时代”。从初期的物质短缺到如今的过剩，从产品主导到以消费者为中心，营销学不断发展，推陈出新。

（一）从营销1.0时代到营销4.0时代

现代营销学之父菲利普·科特勒在对营销价值和意义进行反思的基础之上，将营销革命明确划分为1.0、2.0、3.0和4.0时代。每一次营销升级的背后都是技术与市场环境的巨变。

简言之，营销1.0时代即以产品为中心的时代，当时的营销就是把工厂生产的产品卖出去，从而满足市场的基本需求，强调渠道的重要性。

营销2.0时代出现于信息时代，消费者掌握了更多的信息，拥有更多的选择余地，其地位有了较为明显的上升，“顾客即上帝”是当时企业获得成功的法则，因此营销2.0时代是以消费者为中心的时代。

营销3.0时代是以人文为中心的时代，顾客除了是拥有消费能力的人，还是具有独立思想的完整个体，这一时代的企业必须具备远大的使命、回馈社会的愿景，才能与顾客的价值观形成深度共鸣。顾客不仅仅是在购买产品和服务，还在为他们所欣赏和认同的理念和价值观买单。

随着数字经济的转型，营销步入4.0时代，企业将营销的中心转移到如何与顾客互动并吸引其参与营销价值的共创。显然，营销4.0时代的目标就是洞察与满足顾客需求，以增加顾客参与度，赢得顾客拥护，最终成功构建与顾客的深度私域关系。

（二）营销5.0时代

在全球代际鸿沟、阶层固化、数字鸿沟的三大挑战下，营销革命再一次迅猛开展，随即迎来了营销5.0时代。从营销1.0时代到营销5.0时代，前后时代并非替代关系，而是叠加关系，体现着营销关注点的演进，每个阶段的营销实践都有着不同的侧重点。当前，不少中国企业处于营销4.0时代到营销5.0时代的过渡阶段，如何适应市场环境的巨变是企业必须重视并且解决的问题。

1.营销5.0时代的中心

智能技术是营销5.0时代的中心，它是能够模仿人类市场营销人员能力的一类技术，具体包括大数据（big data）、云计算（cloud computing）、人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）、传感器技术和物联网（IoT）、AR/VR/MR/XR等。这些技术的综合运用使得营销5.0时代成为可能。

2.营销5.0时代的核心

尽管智能技术是营销5.0时代的中心，但人性化仍然是营销5.0时代的核心。智能技术的应用能够帮助营销人员在整个客户旅程（customer journey）中创造、沟通、传递和提升价值。其目标是创造全新的客户体验（customer experience），为了实现这一目标，必须在人类智能和计算机智能之间建立一种平衡共生关系。

营销5.0时代通过深度整合以人为本的技术，在客户旅程中去创造传播交付和增强客户价值。[21]技术应用到以客户旅程为核心的营销链条中，通过人机交互的方式提升了营销者理解客户、服务客户、响应客户需求的效率和速度，进一步丰富了客户体验，帮助企业实现端到端的智能化。既有营销3.0时代以产品与消费者关系为中心的要素，又有营销4.0时代技术赋能的要素，可以说，营销5.0时代融合了“以人为本”和“技术赋能”，利用技术增进人类福祉，旨在构建由智能技术支持的可持续社会。其本质是通过管理和分析数据，提升客户体验。因此，也可以将其称为以智能技术为基础、以数据为主要生产资料来满足客户需求、提升客户体验的智能营销时代。

如表1-1所示，从营销1.0时代到营销5.0时代，营销环境发生巨变，顾客的偏好、需求，乃至顾客价值都在以前所未有的速度发生变化，企业唯有不断进行价值创新，积极应“变”以保持“不变”。

表1-1 从营销1.0时代到营销5.0时代