第2章
如何让他人按照你的期望去做？

交流中最大的问题，

是其中产生的错觉。

实际上，交谈双方误解

对方意图的情况普遍存在，

而这也是很多交流以失败告终的根源。

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迈克尔·邦吉·斯坦尼尔

我的大客户中有一家会计师事务所，他们的日常业务是处理报税单和审计企业往来账目等。审计工作注重细节、枯燥乏味，同时还需要客户大力配合。对于企业而言，审计是一件不得不做的麻烦事，就像找牙医补牙，虽然很痛苦，但也必须补。

会计师事务所的审计工作进展受很多情况影响，比如审计师数量较少，被审计企业准备不足及人员流动等情况时有发生。