沟通练习 在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤

按照以下 8 个步骤与人沟通，能让对方表达真实想法，明白自己的行为会造成哪些影响，还能让他积极地与你共同制订解决问题的方案。

1. 说明交谈目的。让对方有心理准备，尽可能让双方都感到舒适。

2. 表达同理心。让对方明白你们进行这类对话是为了提供帮助而不是造成伤害。对方明白你能理解他，接受反馈时就不会那么排斥。

3. 描述观察到的行为。以便对方能回想起你提及的最近发生的哪件具体的事例。你描述得越详尽，对方抵制反馈的可能性就越小，越有可能听取你的建议，并在之后进行有效的调整。

4. 分享行为的影响或结果。描述行为的结果，也就是当事人行为的后果。

5. 进行对话。让双方都有机会表达想法，确保沟通双向进行，避免一方滔滔不绝，一方假装在听的情况发生。只有双方都积极参与对话才是良性沟通，一方会提问题，分享观点，另一方也会积极探讨接下来的步骤。

6.提出未来该如何做的建议或要求。将来再遇到类似的情况时，对方才能采用不同的工作方式。绝大多数沟通方式是告诉对方他有哪些失当之处以及他造成的不良影响，极少提供替代方法。如果知道更好的做事方式，人们通常会选择更好的。

7. 对接下来的步骤达成一致。确保接下来对方将做出怎样的调整。很多沟通并没有带来行为上的转变。对接下来的步骤达成一致，能驱动对方带来行为上的转变，也有助于建立问责制。

8. 表达感谢。结束对话，对接受方愿意进行这样有挑战性的对话表示感谢。