流程自动化实战:系统架构和软件开发视角
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1.7 业务-IT协作

业务的利益相关者和IT专业人员的协作对现代企业的成功至关重要。业务利益相关者了解组织、市场、产品、战略和每个项目的业务案例。他们可以将所有这些转化为需求、功能和优先级。另一方面,IT人员了解现有的IT设施和组织方式——限制与机会,以及成效和可用性。只有通过合作,“双方”才能共赢。

遗憾的是,不同的角色表达和理解事物的方式往往不同。

将业务流程作为讨论的中心是有益的。它使得大家在大背景下更容易理解需求,同时避免了在单独讨论功能时可能产生的误解。

可视化的流程模型有助于这种讨论,特别是如果业务和IT部门都能够理解它们。我见过的所有高效的需求研讨会都挤满了来自双方的人员。

一个常见的例子是,业务利益相关者低估了需求的复杂性,同时还错过了一些简单的方案。典型的对话是这样的:

业务:“为什么实现一个小按钮这么难?”

IT:“因为我们需要在旧版软件中解决一个巨大的难题,为什么我们不能只在这边做些改动,取得一样的效果呢?”

业务:“你说什么,等等,我们能改那个地方吗?我们以为那个不能动呢。”

有了正确的心态和良好的协作文化,你不仅会进步更快,而且最终会得到更好的解决方案和更快乐的心情。流程自动化,特别是可视化流程模型将有助于此。第10章对这一点有更详细的解释。