1.8 业务驱动及流程自动化的价值

组织通常将流程自动化应用于：

• 构建更好的用户体验。

• 快速跟进市场（使用已修改或全新的流程、产品或商业模式）。

• 提高业务灵活性。

• 降低运营成本。

这些随着流程自动化的发展都会被实现：提高可见性、效率、成本效益、质量、信心、业务灵活性及规模化。

业务流程为业务利益相关者提供了高度的可见性。举个例子，业务利益相关者关心任务的顺序，例如，要能确保在发货前收到了付款，或者要知道支付失败的处理策略是什么。这些信息是了解业务当前的运行状态和性能所必需的。流程自动化平台提供的数据让你有机会发现可行方案，这是流程优化的基础。

企业关心自动化流程的效率、成本效益，以及质量和信心。在线零售商希望缩短订单履约流程的时间周期，也就是说，要能让用户在点击提交订单按钮后尽快收到包裹。当然，零售商也不希望任何订单从系统中漏掉，这不仅会让他们丢掉一笔订单，还会给他们增加一个不满的用户。

一些商业模式甚至依赖于流程完全自动化的可能性，这对于公司的盈利、提供可预期的快速反馈或者扩大业务规模至关重要。

业务灵活性是另一个重要的驱动力。IT行业的发展速度太快了，以至于我们无法真正准确预测任何趋势，因此公司构建能够应对变化的系统非常重要。正如一家保险公司的CIO最近对我说的：“我们不知道明天需要什么。但知道一定需要些什么。所以我们需要能够快速行动！”专注于构建一种易于接纳变化的系统和架构对许多企业的生存极其重要。流程自动化是其中的重要组成部分，因为它让与流程相关的一切变得容易：易于理解当前的实现，易于深入讨论，易于实现变更。