1.3.2　新媒体是把双刃剑

任何事情都有两面性，新媒体也不例外。我们应充分发挥新媒体有利的一面，尽量避免或减少其负面影响。

1．新媒体的积极影响

新媒体的积极影响主要表现在以下几个方面。

（1）率真性，即愿意讲真话，讨厌假大空。多数新媒体用户更愿意真诚交流，更愿意开诚布公，更愿意放下架子，讨厌虚情假意，讨厌空谈，讨厌装腔作势。

（2）正义性，即传播正能量，揭露丑恶面。多数新媒体用户更愿意传播感人事件，传播好人好事，传播英雄事迹，传播正能量，讨厌社会上言而无信、假冒伪劣等丑恶面，讨厌贪污腐败。

（3）善良性，即同情弱势者，共同献爱心。许多网民利用新媒体帮助弱势群体，奉献出爱心，不仅有倡议，而且有行动。在公益行动的各个环节，如发起倡议、过程实施、监督检查、事后跟踪等环节都能充分利用新媒体。

（4）口碑性，即好事传千里，网民自传播。不论是社会上的善举还是使用某些产品或服务时的良好体验，许多网民都喜欢“晒”出来与大家分享，博取赞扬或肯定。然后其他人再进行转发，通过新媒体传播给更多的人，形成网民自传播。

（5）理解性，即愿意沟通的多，通情达理的多。在遇到疑问或不同意见时，绝大多数网民愿意与他人沟通，交换意见，听取建议，而且多数情况下是通情达理、谦恭礼貌的。对于一些组织或个人的失误或错误，多数网民也能理性看待，能够理解。

（6）智慧性，即大隐隐于市，高手在民间。许多组织发现，“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”的说法在新媒体上仍然成立。那么多的新媒体用户，他们中必定有高水平的人士存在，完全可以充分调动他们的积极性，出谋划策，提出建议，甚至设计产品。

2．新媒体的负面影响

在看到新媒体积极一面的同时，也要对其负面影响有充分的了解。只有充分了解了，才能使我们对负能量在思想上有所准备，才能在自己运用新媒体时尽量避免犯错误，才能尽量减少新媒体给个体或组织带来不必要的伤害。

（1）负面性，即偏于责难，缺乏肯定。新媒体上经常会有一部分人对组织或个人发难，甚至会使表扬或肯定的声音弱于指责或否定的声音。

（2）非理性，即偏于情绪宣泄，缺乏理性思考。一些网民在新媒体上时常就某一事件口诛笔伐，以宣泄自己的情绪，而理性思考相对较少。

（3）从众性，即偏于人云亦云，缺乏自主观察。一些受关注度较高的事件出现后，不少网民在新媒体上人云亦云，有些评论被不加删减地复制，并被大肆传播，使新媒体呈现出围观喧闹的乱象。

（4）扩散性，即裂变传播快，信息放大快。裂变传播是新媒体的一大特色，也可以说是益处。但是如果被传播的是不实信息，那么虚假信息同样会“一传十、十传百”，像分子裂变一样迅速蔓延，危害的范围迅速扩大。

（5）逆反性，即因长期压抑而挑战权威。在传统媒体时代，受众很少有机会在媒体上发声，而新媒体则提供了这种机会，部分网民可能因长期受压抑，一旦在新媒体上大量释放情绪时，可能会滋长挑战权威或强势组织的欲望。

（6）匿名性，即隐身匿名，博得一时快感。虽然网络实名制已经实行了多年，但仍然有不少的匿名用户，以隐身的方式潜水，以匿名的方式抨击、讽刺他人，以获得某种程度上的快感或精神上的满足。

3．扬长避短式应对

在初步理解了新媒体的益处及弊端之后，要采取扬长避短的方式应对。同时，还要做好充分的思想准备，规避或防范他人在使用新媒体时可能给自身造成的伤害。

1）扬长

充分发挥新媒体及新媒体用户的长处，要有激发策略。要了解并掌握各类新媒体的特点，结合自身或组织的特点，找到新媒体与自身或组织的契合点，充分发挥新媒体的有利方面，这样才能用好新媒体。

值得注意的是，有许多有利方面来自身新媒体用户本身，但需要加以激发才能显现出来。例如对于新媒体的率真性、正义性及善良性，可以通过相应的公益活动或有益讨论加以利用，以激发新媒体用户的热情。再比如智慧性，更需要新媒体使用方充分调动用户的积极性，来发掘用户自身的聪明才智。

2）避短

对新媒体及新媒体用户的短处要有所准备，要有应对的策略。

所谓的有所准备是指在使用新媒体时要对可能出现的情况有所预见，避免在出现某些情况后手忙脚乱，或者心神不宁，或者情绪失控。

所谓的应对策略是指在新媒体上遇到质疑、责难或谩骂的声音时，要有一定的应对策略。例如有时需要及时沟通，避免误解；有时需要及时互动，避免猜疑；有时需要及时监测，避免负面信息扩散；有时需要及时截图保存，做好打官司的准备。