5.引导孩子学会正确道歉

教会孩子道歉，是情商教育的重要方面，体现的是孩子的素养。道歉的重要性不言而喻，但生活中，父母都是如何教孩子道歉的？

常见的情形是这样的：小光和小丽一起玩滑滑梯，玩着玩着两个孩子起了争执。小光使劲推了小丽一把，把小丽从滑梯上推了下去，小丽哇哇大哭。小光妈妈立即快步过去把小丽扶了起来，说：“阿姨看看摔哪儿了？摔疼了吧？小光坏，阿姨替他给你道歉。”同时，又对着赶过来的小丽妈妈道歉：“真对不起，小光这孩子真是欠抽，我得好好收拾他。”小丽的妈妈听了怪不好意思的，说：“没事没事，也没摔坏”。小光远远站着，无动于衷。

生活中，很多父母怕孩子受委屈，担心让孩子道歉伤害孩子的自尊心和自信心，就抢着去替孩子道歉。结果，父母忙着道歉，孩子却像局外人，根本不能认识到自己的错误。就算事后父母给予一定的批评教育，也会让孩子觉得，有什么大不了，反正有父母在就能解决，下次照犯不误，甚至可能愈演愈烈。那些熊孩子之所以熊，之所以能一而再再而三地嚣张，首先是他们认识不到自己的错误，其次就是他们确定有父母在背后替自己撑腰。

还有一个常见的教孩子道歉的情形是这样的：小文在屋子里拿着晾衣竿来回耍，妈妈让他别耍了，很危险，他不肯听。妹妹刚好跑过来，晾衣竿的一头正好打在妹妹额头上，流血了。

妈妈闻声赶过来，一看妹妹流血的额头，就冲着在旁边不知所措的小文吼道：“让你不要耍，非不听，这下好了，把妹妹打流血了吧？还不赶紧跟妹妹道歉！”小文听了小脸一扬：“谁让她忽然跑过来，我又不是故意的！”

即便孩子已经有了做错事的愧疚感，责备也会立即激发出孩子的自我保护意识和对立情绪。于是，孩子会立即找借口反驳，为自己辩护，而不是道歉。如果孩子的行为进一步激怒父母，父母的态度会让他更加害怕、恐惧，担心受到严酷的惩罚，就更加不肯认错道歉。

无论是替孩子道歉，还是用责备的方式强迫孩子道歉，都达不到道歉的真正效果。真正的道歉是让犯错误的孩子意识到自己的问题，感受到自己对别人造成的伤害，真正反省自己的错误，并主动自愿承担相应的后果，同时想办法弥补与修复与对方的关系。

妈妈带美美去餐厅吃饭，美美不小心打碎了一只玻璃杯。妈妈没有发火，而是问她是否划破了手指，她摇头。妈妈依然心平气和地说：“你把杯子摔碎，就要麻烦阿姨来清扫，你去给阿姨道歉，然后帮她一起清理干净，要不玻璃碴在地上很容易扎到别人。”美美很懂事，按照妈妈的要求做了这一切。

收拾完毕后，妈妈又对她说：“美美，损坏了东西是要赔偿的，对不对？你问问阿姨需要赔偿多少钱？你是需要妈妈帮你付还是用你的零花钱付？”美美询问后，决定先让妈妈垫付3元，回家从自己的零花钱里扣。

妈妈全程都没有大声指责美美，她先是平复了美美恐惧的情绪，然后心平气和地引导她去道歉并做出弥补。不仅没有引起美美的反感，还让她主动承担起了自己的责任。

孩子做错事，如何引导孩子有效道歉，这位妈妈给我们做了很好的示范。可以用下面三个步骤来完成。

★第一步：顾及孩子的情绪

孩子做错事，内心会有愧疚，父母要及时觉察到，并给予安慰。比如前面在家中耍晾衣竿的小文在把妹妹的额头碰伤时，内心开始时是愧疚的。如果妈妈能觉察到，在查看妹妹的伤口后不是呵斥而是心平气和地说：“别光看，快帮妹妹拿消毒水和创可贴。”小文一定会飞奔而去帮忙拿东西。妈妈为小文的情绪调整争取了时间，然后，在给妹妹抹药水的时候，小文因为内疚会很容易对妹妹说出对不起。

父母要允许孩子去适应他内心的感受，让他做出正确的选择，从中获得一次成长体验。

★第二步：引导认错

如果孩子已经知错，父母就可以趁机鼓励孩子去道歉，而不是命令。道歉的语言要真诚，一般包括四点：描述自己的错误+表达同理心+改正的决心+请求原谅。

可以用“对不起我……”说明自己哪里做得不对，说得越具体越显真诚。比如：阿姨，对不起，我踩脏了您的鞋。然后用“如果是我，我也会……”设身处地为对方着想，比如“如果我的新鞋被踩脏了，我也会很生气。”再用“以后我会……”来表达决心。比如“我以后走路一定会小心。”最后用“请问您可以原谅我吗？”来求得原谅。无论最后是否被原谅，都要诚心询问一下。

★第三步：做出弥补

孩子犯错后，实质性的弥补行为，可以培养孩子的责任心，让孩子为自己的错误负责，这比口头上的教育更为深刻和有意义。

孩子在犯错后能够认识到自己的错误，勇于承认自己的错误，并且做出恰当的弥补，可以说是高情商的表现。这样的孩子就算犯了错，也不会失去魅力，反而能更讨人喜欢。