这是一个信任缺失的时代

人们使用网络的方法在不断地改变当中。公众开始对信息的来源抱有越来越多的戒心，而他们的戒备是有正当理由的。我们也读到过这样的文章:在酒吧里，坐在我们身边，点了一杯米勒真正生啤的家伙其实是个领工资的“品牌造势者”。我们在网上阅读产品评述，相信它们真实反映了评述人员对该产品的看法，但结果却发现排名靠前的往往是回扣率较高的产品，而屈居其下的却有可能是质量较好的产品。我们也知道，不知诚信为何物的广告从业人员和市场推销人员在如何想方设法地来影响我们。我们意识到现有媒体中的极个别懒汉记者按照公关公司提供的信息照本宣科，也没有后续的跟踪报道，他们所提供的只能是低质量报道。

我们生活在一个信任缺失的时代。2008年及2009年间的大量倒闭现象威胁到我们的退休基金，摧毁了我们对金融体系的信任，在伦敦、纽约及其他地方掀起了一股不信任的巨浪。

在诸如Google之类的网络科技主导了几乎所有信息领域的今天，我们上文中讨论过的两位绅士还能否成功地长期乔装成其他人就不好说了。康韦对斯坦利·库布里克的精心模仿最终作为一宗诈骗案被发现了，在一套名为“欺骗的游戏”（The Lying Game）的电视系列节目中被曝光。但等到曝光的时候，康韦已经从相信他是大导演的人们手上骗走了数万美元。至于乔·皮斯托内，他的真实身份始终没有暴露，直到FBI揭开了谜底。这使得皮斯托内得以最终将超过100名的纽约黑帮分子送进了监狱，从而沉重地打击了黑手党。在21世纪他怎么能做到这一切呢？我们的大多数交流都是通过数字通道进行的，想要在网络上或者真实世界里彻底抹去某人的身份是极其困难的。

利用网络来联系大众、和他们做生意，是相当困难的一件事。如果未能事先建立起信任感，今天的潜在顾客们比以往任何时候都能够找到更多关于公司、产品以及服务的信息，在这样一个环境中，困难的程度就更加显而易见了。