序 PREFACE

我与作者结识近十载，是行业圈经常交流的老朋友。

这次接到他的电话，是在刚忙完2021年7月乘联会市场研讨会的一个下午，听说他在著书写作我感到很高兴。

记得多年前的首次见面，也是在某次乘联会年中会议上。不同于其他厂家分析员以数据分析为主的报告，他别出心裁地讲述了对于4S店经营现状的理解，提出改善厂商关系的呼吁，这在乘联会的交流会中还真不多见。

在我的印象中，他逻辑清晰，低调幽默，谦逊正直，是少有的愿意站在市场角度为4S店说话的主机厂朋友。

因此，作者撰写关于4S店销售技巧的书籍，我虽略有惊讶却也不觉得意外。

《懂心理才懂汽车销售：可复制的汽车销售力》一书由浅入深，层层递进，没有生硬的理论概念，没有响亮的口号，而是利用真实案例诠释客户消费心理学在汽车销售及策划中的应用，讲述的都是发生在4S店里的那些事儿，呈现满满的干货，十分接地气。

书中不仅能看到销冠会向客户推荐几款车型、一个网红展厅怎样养成、店总要如何思考聚焦战略等实用性极强的技巧和思路，还有下岗女工逆袭成销冠的秘诀、六步议价法究竟有什么诀窍等精彩故事和应用工具，就连作者的太太也客串讲授了超市买纸巾的攻略。

如果说主机厂的培训教材是机关枪，那本书就是枪上安装的精准瞄准器，为销售人员节约弹药，一击即中。

预祝新书大卖，能让更多的4S店伙伴从中找到提升销售与服务的窍门，实现销量的节节攀升和业绩的再创新高！

崔东树

全国乘用车市场信息联席会（乘联会）秘书长