七、纠纷激化的特点与预防

得不到妥善解决的纠纷极有可能会向着极端的方向发展，为了“出口恶气”，或者为了“挣这个面子”而发生的恶性纠纷并不在少数。这种恶性发展的可能性不仅危害公民的人身权利、财产权利，严重地干扰公民的正常生活，而且破坏了社会秩序，败坏了社会风气，同时也恶化了人际关系。不得不说，这些以各种形式隐藏起来的纠纷往往是影响社会和谐的恶性因子。

所以，预防和妥善处理纠纷激化问题是非常必要的。人民调解员在调解过程中，有必要了解纠纷激化的特点与心理因素并进行针对性的准备。

（一）纠纷激化的特点

普通纠纷从隐性纠纷激化成显性纠纷时，往往表现出时间上的突发性、后果的严重性以及手段的残酷性。

1.时间上的突发性

研究大量纠纷激化案件可以看出，纠纷的激化多发生在一瞬间，不仅外人无法预料，有时候连当事人都无法预知。

当事人李某因为到当地的移动营业厅办理业务，出来后，楼上突然掉落东西砸到李某头部，李某立即去医院治疗。在接受治疗后，李某发现是屋顶上的一个大冰块掉下来砸到了自己。

李某找到营业厅负责人，该负责人说营业厅是租赁房屋，而且李某是在营业厅门外被砸伤，营业厅不该负责任，并建议李某找物业协商。但物业的人根本不愿意对此负责，而且对李某语言颇有侮辱之意。愤怒的李某拿起凳子，将物业对接者的头打破，激化了纠纷。

从时间上来说，在这起纠纷中，李某的头部受伤、李某将他人打伤，都是突发性的事件。

2.后果的严重性

纠纷激化后，若得不到妥善的调解，很可能会出现严重的后果，而这种严重后果主要是人身与财产两方面的，其中又以人身方面的伤害居多，其严重程度远超过人的想象，且“民纠转刑案”的比例高达三分之一。预防因民事纠纷转化为恶性刑事案件，已成为目前急需解决的社会问题。

比如，2014年时，在河南安阳市的一辆公交车上，犯罪嫌疑人周某挥刀乱砍，造成了3名乘客死亡、15名乘客受伤的血案，而其作案伤人的动机不过是建房引发的邻里纠纷。

2018年时，在秦皇岛某超市发生一起恶性伤人案，犯罪嫌疑人持刀杀死两名老人而后自杀身亡，造成了极其严重的社会影响。而导致悲剧发生的最终原因，是两个老人买了一个坏西瓜而向犯罪嫌疑人索赔1万元并不断出言辱骂，致使双方矛盾不断激化，这才导致了这场悲剧。

3.手段的残酷性

由于纠纷激化往往是在个体盛怒之下引起的，在激愤状态下个体往往会失去理性，此时，便会表现出极强的攻击性，大有不致对方于死地誓不罢休之势，所以，在手段上往往也是非常残酷的。

这种残酷性一来表现在对财产的破坏上，个体可能会将纠纷对方的物品砸得粉碎，有的专门挑贵重的或对纠纷对方来说非常重要的物品进行破坏。这种情况在家庭纠纷中非常常见，在一些因情感而生的纠纷中，夫妻双方往往会将家中的电视、冰箱等各类贵重物品砸得粉碎，调解员往往称之为“拆家”举动。

二来表现在对人身的攻击上，上述买瓜导致的杀人案例中，原本性格开朗、为人和善的超市售货员先是刺死了一位寻衅挑事的老年人，然后又杀死了另一位，手下丝毫不留情。因为此时当事人已经失去了理智，所以这种对人身的攻击往往是以获得情感上的宣泄为主，可以说，施暴的当事人此时已经被人性中的“兽性面”所主宰，根本未曾考虑到手段的残忍与不可接受性。

在了解了纠纷激化的特点后，我们就需要在调解工作中提前建立警戒线，预防那些有可能向着极端方向发展的普通纠纷。

（二）看清五类情况，避免纠纷介入后再激化

在介入纠纷以后，为了避免纠纷激化，调解员在实际工作中一定要留意下述特点。

1.看侵害程度

纠纷发生后，往往会不同程度地对一方形成侵害。侵害程度直接关系到纠纷是否会激化。最直观的表现就是，双方因为某事大打出手，甚至到了头破血流的地步。对于这类案件，需要立即采取制止措施。

有些纠纷中虽然没有身体方面的伤害，但是纠纷双方或一方嘴上功夫厉害，语言刻薄、出语恶毒，或者由于知根知底而善于揭对方的伤疤，向对方发起人身攻击。这种情况下，如果不及时介入制止的话，被伤害的一方极有可能因为承受不了对方的言语刺激而失去理智，造成更加严重的人身伤害或者财产损失。

有些则是因为利益相关，比如，在某起纠纷中涉及了长达五年的债务，双方原本是朋友关系，但一方借债十万后久久不还，另一方次次讨要、次次被各种理由拒绝。债权人家中老人生了重病，急需这笔钱住院，但债务人明明有钱却故意想要赖债。调解员介入后发现，债权人由于“对方欠了我的钱，还让我受这么大气”已经处于心理崩溃的状态，此时，及时的调解、迫使债务人赶快还钱成为避免纠纷激化的关键所在。

长期不当占用公共场所，影响了一方采光、行路等情况，也会激化纠纷。此类纠纷往往已经持续了一段时间，被侵占利益的一方原本就有极大不满。若介入调解后，人民调解员未表现出积极处理的态度，便有可能导致被侵害方采取不恰当举动。

2.看侵害对象

侵害对象是纠纷是否会激化的主要因素。不同的侵害对象对于纠纷的发展变化有着不同的影响。

长辈之间因为言语或是一些小事而引发的纠纷，造成一方利益受损较严重的，不仅会引起公愤，而且有可能引发晚辈之间更高一级的冲突。孩子在学校受到侵害的，很可能会造成恶性的事件。2018年，由于女儿在学校与男同学发生争执，一男子持械将对方残忍杀害便是典型证明。子女利益受到长辈侵害的，很容易导致孩子离家出走，甚至与家人的关系变得冷漠。

只有对不同的侵害对象展开具体的分析，在介入调解时才能更有针对性地进行调解。

3.看个人情况

个体因素往往对纠纷的发展具有主导作用。同样的事情发生在不同的当事人身上会产生不同的后果。有些性格平和者，可能当时生气、事后自己会找渠道发泄；但有些当事人因为性格、环境、经历的原因会造成矛盾激化。

比如，性格暴躁、心胸狭隘的人，遇到事情往往会想不开；遇到事情喜欢“讲力不讲理”的人，只要有了刺激信号，便会很快让纠纷恶化。因此，调解处理纠纷时，调解员必须从多方途径了解当事人的相关情况，以便制定相应的防激化措施。

4.看发生环境

确定正在发生中的纠纷有无激化的可能，一定要仔细弄清纠纷发生前当事人去过什么地方，接触过什么人或事，有无异常表现，以及纠纷发生现场的有关情况，这些对纠纷的发展变化影响非常大。

有些可能是对某件事或某个人的误解，只要澄清事实真相和说明道理即可迎刃而解；有些可能是受其信任的人鼓动、挑拨，必须先弄清幕后挑拨是非的人，晓以利害，让其为当事人做工作，极易收到制止纠纷激化的效果；有些是在当时特殊的人情或地理环境中难以下台，只要及时改变其所处环境矛盾纠纷即可暂时平息，以便于进一步开展工作。

5.看事后表现

一般情况下，纠纷发生后，经调解员做工作，大多数人能正确对待，进行自我调节，淡化纠纷影响，心理会很快恢复正常。但也有几种情况，需要调解人员多加注意：

一是事后明显发生了性格改变，不与人交往、经常独处，这类人不是自己走极端，就是想报复别人。

二是平常比较霸道，大小事从不吃亏，偶尔一次对己不利，虽然暂时平息，难保没有随时激化的可能。

三是夫妻发生纠纷，一方出走长期不归或将家庭财产转移，这是矛盾激化的先兆。

因此，调解民间纠纷不仅需要就事论事，还应善于从当事人事后的各种表现中分析问题、发现隐患，因人施策，彻底化解矛盾。

民间纠纷激化的原因千差万别，只要广大基层调解员立足于心理学知识，遇事冷静，细心观察，正确分析，勤于工作，认真总结，便有机会在纠纷激化以前化解。