二、纠纷心理的诱因

能诱发某种需要发生的因素叫诱因，也叫致动因，我们每一个人身边发生的各类事物、信息都有可能成为诱发个体产生不合理需求的诱因。

比如，当事人看到邻居出言辱骂自己的家人、听到办公室里两个同事在讲自己的坏话、想起了往日与朋友之间的不快等，都有可能成为引发纠纷的诱因。

（一）外在的诱因会诱发纠纷动机

诱因是使个体产生某种需要的刺激，是产生纠纷动机的外在原因。与隐蔽、引发纠纷的内部需要相比，诱因只是对需要产生刺激作用的外因，它吸引着个体产生争执、争斗的需要。诱因往往通过需要发生作用，没有需要、只有诱因，并不会产生动机，纠纷也不会产生。

外在的环境因素对个体产生刺激，再经过认知、选择与评价后，便会产生具体的情绪体验，构成个人大脑中的环境映象。生活在同一环境中的人，头脑里的环境映象可能截然不同。

我们常常会看到这样的情景：大家同住一个小区，有些人认为自己的小区人际和谐、邻居与人为善、物业尽职尽责；但有些人却认为，小区里的人素质低下，物业也是各种不作为。这其中的区别便是因为环境对于不同个性的个体留下的印象不同。前者可能本身就很乐观，而乐观的人遇到坏事会往好处想，遇到好事会内心欣喜；后者可能本身就存在性格上的不足，这样的人若与某一邻居发生纠纷，很容易将问题扩大至“整个小区都不好”。

因此，同一刺激可能对B毫无意义，但对A却可能成为引发纠纷的诱因。比如，A与B两人都看到C与D在打架，C吃了大亏，出于友情，A产生了要加入打架过程、帮助C的动机，而B与C并不认识，只是出于看热闹的心理才待在现场。

（二）八类诱因会引发纠纷

引发纠纷的原因，可以归纳为以下几个。

1.目标

心理学认为，人的每一个意志行动都有最初的目标，可以说，目标决定着每一个人的行为策略、具体价值观取向。如果双方持相反的目标，便很容易产生问题，引发纠纷。

2.利益

生存是人的本能，生存的物质反映就是利益，在一定程度上来说，人活着都是为了一定的利益。当个人自身利益或是与自身相关的其他利益受到了威胁或者侵害时，人们便会采用各种方式进行防御。我们在刚刚提及的朋友打架纠纷中，A参与纠纷，就是因为朋友的利益受到了侵害。

3.性格

因为与生俱来的气质与后天环境因素的影响，每个人的性格都有所不同，如果交往的双方无法实现性格上的契合，或是因为偶然的机遇导致了性格迥异的双方产生摩擦，便有可能引发纠纷。

4.价值观

价值观影响我们对于“对”与“错”、“应该”与“不应该”的判断。不同的背景和成长经验会导致不同的价值观。一个从小认为“讲义气”是非常重要的个人品质的人，在遇到朋友与人打架时，便极有可能会“义气相助”。

另外，每个人所从事的工作也有不同的价值理念，比如，律师与普通人在面对“打架”这件事情时，看法便可能有着很大差异。

5.沟通引发的问题

我们生活在社会与群体之中，与他人的交流在所难免，而人际沟通方式的不同，往往是纠纷产生的重要原因。当双方沟通方式不同，或者彼此选择了不恰当的沟通模式或语言，又或者在沟通过程中彼此没有接受好对方传达出来的讯息时，纠纷便会产生。

6.资讯导致的问题

若讯息本身存在矛盾或者不清楚的话，也有可能会导致冲突产生。

7.架构引致的问题

有时候，纠纷并不是直接由人所引发的，而是因为个人工作或者环境架构中，所需要扮演的角色与职责导致的。比如，某小区物业清理电动车违规充电行为，保安与违规在楼道充电的业主发生了争执，这种情况下的纠纷其实就是因为双方架构不同而引发的。

8.资源引致的问题

资源分配往往会引发问题，特别是当资源有限时。最常见的资源纠纷就是家庭财产分割、公共区域的利用等。资源不足或者分配不公的时候，纠纷便会出现。

不过，需要人民调解介入的纠纷往往并非单纯某一类的纠纷，而是多种类型纠纷的复合体。比如，夫妻双方对孩子的教育方式存在着分歧，双方因此产生了目标纠纷，若其中有一方讲话时未顾忌对方的感受，使对方感觉到了伤害，便又造成了沟通纠纷。

（三）诱因有正负、主次之分

诱因有正诱因与负诱因之分。正诱因刺激当事人的需要产生正向的行为，即促使个体趋向于接近某—目标使个体需要得以满足，如上例中，A看到C与D打架的情况就是正诱因。

负诱因刺激当事人的需要产生负向的行为，即促使个体趋向于回避或离开某一目标，妨碍个体需要得到满足。比如，上例中，如果A看到D的同伴也在现场，A又产生了畏惧心理，便会在内心抑制自己帮助C打架的动机，此时，站在一边的D的几位同伴就是负诱因。

当然也有同时起作用的两个或两个以上的诱因，其中，起主要作用的是主诱因，而起次要作用的是次诱因。

在现实纠纷发生的过程中，当事人的行为往往取决于需要与诱因之间的相互作用。在调解纠纷、预防纠纷激化的过程中，调解员不仅需要重视诱因对于动机产生的作用，同时还要注意哪些是正诱因，哪些是负诱因，哪些是主诱因，哪些是次诱因。