第二章 透析纠纷心理，有了解才有调解

纠纷与调解活动与人类的其他活动一样，都是由内部心理活动外化产生的结果。心理活动是引发行为的原因，因此，人民调解员必须要深刻地认识纠纷产生的动机与心理过程，才能更有效地就事调解。