第18章 热心的业主
说实话业主才是小区的真正管理者，今天发生的一个业主乱扔垃圾的事情，广大业主在群里的讨论感动了我，他们希望小区好，同样也希望物业管理好，希望小区的业主都是一个高素质的业主。下面我把业主在微信群说的一些话发给你们看看。朱经理在物业工作群说，我们小区还是好业主多啊！他们都是支持我们物业的。
真的是，有的人就会做这么恶心的事[捂脸]乱丢垃圾。就不能多走几步路吗？
既然扔垃圾走几步不过份的，还是个别业主自身问题。管理是30，自身素质是70。物业服务还是很好的。
现在是自身素质是30，管理是70了[捂脸]
连孩子都知道不能乱丢垃圾，这些人连孩子都不如。想想如果自己家孩子也这样家里垃圾扔到到处都是，自己会什么想法。
发现谁放的放回他家里去。想想如果自己家孩子也这样家里垃圾扔到到处都是，自己会什么想法。
如果业主素质都好的话物业有些部门就可以精减了，也不需要物业服务了？
你怎么说这样的话？不可理喻！小区环境还是需要大家一起维护的！
为了方便自己，随手扔，真是素质差的极点。物业不是保姆，小区不是物业的，是我们自己的，自己爱惜难道不应该吗？
我看那个随手扔垃圾的那个人，每次在群里说的都句句是道，怎么干出这么低素质的事情……
物业不让你扔垃圾还吵，你有什么道理和别人吵……素质低下就会做这么恶心的事情。物业不是谁家单独的保姆。物业查监控，谁家扔的放回谁家门口去。
单点问题单点突破。拍照留证，批评教育。对于屡教不改的就公布出来哪家哪户。
主要还是业主素质太低……乱扔垃圾，和物业无关……
没有垃圾桶怎么可以随便放在那里我上次去扔垃圾楼下没有找到垃圾桶我又拎回家了[捂脸]
躺床上方便，直接扔床上就好了，然后请保姆清洁啊？都图自己方便，就请个私人保姆，24小时伺候！物业又不是单独为你们一个人服务的？
个别业主买个房，觉得物业就是保姆了，觉得就应该为自己服务了，哪里来的脸呀？
这样扔垃圾也给物业造成很大工作量……对小区环境也有影响，你随手一扔造成多大伤害，这种人从来都不动脑子想，就是素质差，自私自利的人……
我建议：明天起，乱丢垃圾的公布出来吧，这个处罚让人丢脸，还是能制止很大一部分人的。
低素质的必须要公布出来，小区随地大小便多有，怪不得这小区房价第一名[裂开]。
人的有时候真的会模仿的，如果小区没有一个人乱丢垃圾，整个小区就没人敢乱丢垃圾……如果小区任由哪些人丢垃圾，后面会更多人乱丢垃圾，到时候小区会越来越差……
家园要大家一起去建设去维护，楼下这个地方难道不是自己家门口吗？
从居住这里不到两年时间看到各种奇葩事件……高空抛些让人见了会不堪的东西真的不知道都是什么样子的人才能干出这种事件………
我们广大业主相信物业有这个能力管的好，对于个别蛮不讲理的业主做出不负责任的行为，你们要勇于说不，先好好沟通，沟通不了的，在原则性的范围内该强硬就要强硬，你们要知道物业服务的是整个小区的业主，要对整个小区的业主负责，感谢物业的付出。
朱经理在微信工作群当中说，大家永远要相信，付出就有回报。
林主管在微信群当中说，是的经理，我们的付出也得到了部分业主的承认和点赞，最明显的就是业主见到我首先打招呼的，我现在也养成了首先给业主打招呼的习惯，有的业主已经把我当成他们家庭当中的一员了，特别是那些居家服务的老人家中，他们每天都会艾特我，让我抽时间去他家里聊天儿，他们给我讲他们自己家庭的故事，将自己人生走过来的宝贵经验是什么告诉我，我从当中也受到了一些积极良好的教育！对我自己的人生道理，提高到一个高的认识水平。
说实话我们物业把这个居家养老服务纳入到物业服务当中去，是最好的决策了，不仅仅解决了物业的收入的来源的问题，还实在是解决了孤寡老人的各种生活问题，包括他们的心理问题也得到了很好的解决，应该为我们的物业点赞！
张秋菊主管说，真的真的林主管说的对，我们保洁适合业主接触最多的工种，那些年龄大一点的阿婆阿公，见到我们保洁都特别的亲切，我们保洁对他们也特别的好，帮忙打扫一下卫生呀！帮助老人搬一些他们自己搬不动的东西，有的老年人有什么需求都是给我们保洁讲，就是最简单的购物问题，我们保洁也代他们购物好多次啦！给他们买大米买面条儿买鸡蛋买青菜等等！
虽然我们小区物业服务大厅有超市！但是那些行动不便的业主，还是要求我们给他帮忙，朱经理这个月你要奖励我，我给管家部已经介绍了十几个居家养老服务的老人啦！你要是不相信你可以问一下林主管，咱们是不是搞一个什么奖励制度啊？不管保洁主管，还是谁介绍一个居家养老的老人，就应该每一次奖励他1000块，大家的工作积极性会更高。
林主管在群里说道，张主管这个题好我赞成！
李队长也在群里点赞说，我也同意这个奖励制度的出台，上个月我也给林主管介绍一个孤寡老人啊！
经理也在群里点赞，好的好的谢谢大家提醒！我会给总公司领导说一下，是应该有一个奖励制度的出台。
等我们这一项居家服务搞好喽，有了一定的规模和经济收入，我会让总公司单独给你们发大奖的。我们的业主都是好业主，不管是老年人还是年轻人，居家服务我们做好了，就得到了老年人的点赞，我们为老年人服务做好了，就得到了年轻人的点赞，其实物业服务是一项综合性的服务，好的服务才能赢得好的业主。
下一步庄总还安排了幼儿园的建设，准备把刚刚建好的幼儿园重点装修一下，装修好了，他就交给我们物业管理，大家想一想，这样一来，我们老的少的都服务好了，这就说明我们把业主的整个家庭都服务好啦！
朱经理朱经理，请你来前台一下，18-2-602的业主来给我们物业送锦旗啦！前台灵溪对讲机喊到。
朱经理在工作群说道，大家都来前台，我们要对业主列队欢迎，有业主给我们送锦旗。
大家基本上跑步回到物业办公室大厅一楼，见到一个80岁左右的老人，在两个女儿的搀扶下，手里拿着感谢信，一个女儿拿着”业主好管家，物业贴心人”的枣皮红锦旗，老人有些激动的说，朱经理，你们全体物业公司的员工大家好！我是一个退休的人们教师，教书育人一辈子，见到的物业也不少，能够做到你们这样服务的物业不大多，我把想说的话都写在纸上，毛笔字不大好，但是他是我一个字一个字的写上去的，代表了我的真诚，谢谢你们真诚的付出！我让我大女儿念给你们！我有些读不动了！
老人女儿从老人手中接过感谢信，富有感情的朗读出来：
感谢信
凯亚物业公司：
我是小区十八幢二单元业主，我俩都是八十岁以上的老人，生活上经常碰到各种各样的困惑，受到物业全体人员无微不至的关爱。电工黄师傅随叫随到；门卫保安经常帮我提东西送回家；洪亮同志扶我老头回家；昨天买来十几花雕酒，想放地下车库，一时我找不到人，只得求助前台小杨，她立即叫来了保安班长王阿顺，立即就到我家，冒着严炎酷暑，满头大汗，全身湿透，一口气来回搬完，给他劳务费，他说什么都不要，总说这是应该的，一件件暖心事使我难忘，特表谢意！此致
敬礼！
朱经理被老年人的真情感动的不知说什么好，双手握紧老年人的手，只是说谢谢！谢谢！没有老人家的支持，我们不会有你说的成绩，感谢你给我们的荣誉，老人家费心了，我们的服务远远不够，离你老人家说的标准还差不多，我们以后会好好的服务，实实在在我们都是受宠若惊啊！感谢你的家人！感谢感谢！
经理激动的双眼已经满含热泪了，也许他真的被老人家的真心感动了，也许他干物业十年年来，从来没有接受到这样高的荣誉，老年人给予这种崇高的荣誉，也许触动到了朱经理内心那根软肋神经，这个锦旗和感谢信，似乎是对朱经理干了半辈子物业的最好总结和最高奖励，他的激动是真心的，他对老年人的真心给与被感动了。这个荣誉是对他多年真诚的物业服务精神的一种诠释！最后几句话，朱经理哽咽着说完的，老人家，给你说句心里话，你和我母亲年龄差不多，今天你给我们送来锦旗，我是真有些激动过分了，过分的原因就是，看到你就像看到我自己母亲。
老年人温馨的说，是不是想家了？年龄再大也是妈妈的孩子，想母亲很重要，说明你这个经理，重情重义重孝道，一般孝顺的人品质都好！你看看我的两个女儿，他们都是教师，一个教语文，一个教音乐，她们两个都孝顺父母，我们家里现在6个教师，都是教育人的，其实你们物业管理也有教育人的一方面，这个方面以后加强一下，我们家里人都可以来义务上课，就像老年大学一样，不论老年人，还是年轻人，都可以到小区大学来学习，接受各方面的教育，让大家都关心小区文明，这个绝对是利己利人，上善若水的事情。
朱经理说，谢谢老人家，你这个建议太好了，我们小区是一个大家庭，也是一个育人大学校，假如我们能够把老年大学开办起来的话，将是恩泽万代的大功德。老人家，老妈妈，你真是我们的大菩萨啊！
老年人女儿笑着说，我妈妈就是这样的热心人，他喜欢教育，教书育人的一辈子，现在还想起来要你们物业去办一个老年大学，继续教育下一代，让我们小区的老年人和年轻人受到更良好的教育，也是功德圆满，我们姊妹两个也都是教师，也可以无偿的给咱们老年大学提供帮助，我可以教大家文学，让我妹妹叫你们音乐，我们小区里面教师还不少，这样组织起来，大家都义务的为教育我们的下一代做出贡献，不仅仅丰富了我们小区业主文化生活，对我们小区整个文明程度的提高有着很大的帮助！
林主管说道，真的感谢你们，真的感谢你们一家人给我们提出了一个很好建议，有了这一所老年大学以后，我们的居家服务活动内容就多啦，就完整了。老年人有了新的学习的地方，也有了文化娱乐的地方，太谢谢你们了，谢谢老人家！
林主管把老年人搀扶下楼以后，安排省电工鲍主管，把业主送来的锦旗和感谢信挂到物业1楼大厅墙上。她对我说，荣誉要及时的宣传，妥善的保管，也是我们管家的荣誉，是荣誉也是激励，每天看到锦旗，以后的工作就越有干劲儿，老张你帮着鲍主管看一看位置，放在哪个地哪个地方比较合适。
来超市购物的业主，都围过来看业主送给我们的锦旗和感谢信，有的业主说到，这个老年人是我的老师，他送给你们物业的锦旗分量可不一样，他还是人大代表呐，你们物业是干的不错，能够得到这个老年人的荣誉和表扬，说明你们做的是够用心的啦！
另一位说，我看他们物业做的就不错啊！现在多方便呀！我们小区处在城市的最南部，平时购物去大超市也不方便，你们物业把超市搬到我们物业1楼大厅来以后，不仅你方便了我们业主，主要问题是我们能够采购到超市一样的价格的物品，就是你们这边的物品太单一啦，假如要是再把青菜摊儿，搬到我们小区来就好啦！
哈哈我们小区这就不错啦，假如再把青菜摊儿搬过来，那还是不是要把酒店开起来呀？小区就是小区，不是社会也不是市场！这样就不错啦，这就很好啦！
你是管家老张吧？给你提一个建议，我们超市的那个小推车，是不是可以允许业主推到家里去啊？我们购买的货物太多的时候实在是太重啦，这个超市呢又不让我们把推车推到家里去，你们能不能给超市领导人说一下，下一步增加一部分小推车，我们小区这么大，几百米我们提着货物实在是回不了家。
我笑的对老人家说，谢谢业主谢谢你老人家，给我们朱经理汇报一下这个事情，我想应该可以的，小推车推回家的情况下，可能会影响超市正常购物的用车，另外业主都把小推车推到家里以后，不可能及时的把超市车送回来，我会给李经理建议一下，我们给每一栋业主规划一个地方，业主把小推车推回家以后，不需要业主自己把小推车送回超市里面，放到楼下指定区域就好了，物业安排保安集中回收，这样就可以解决货物太重，不能使用小推车回家的难题了。
老张你这个人脑瓜就好用，事情还没有给领导汇报你就想出了解决办法啦！你真是我们一个好管家，谢谢你们！谢谢你们的付出，假如能够采用你说的这个办法的话，相信绝大部分业主对你们物业的看法又提高了一个档次，你们现在的服务就够贴心的啦！小区能够有你们这样的物业，我们也是真的找到了好的管家人呀！