1.1.1　重新发现企业的社会价值

在卖方市场，只要有好产品就能实现企业伟大的商业梦想；如今是买方市场，好产品只是基础，并不能构成绝对的竞争力，更不用说是商业帝国了。企业要想真正能在买方市场的时代环境中生存下来，需要从重新发现企业的社会价值开始，告诉用户“企业与过去不一样，将会带来全新的社会价值”，具有更强的使命感，以此拉回用户的信任与支持。

拉回用户的信任与支持的平台之一就是小程序，因为它具有打开快、体验好、自动留存等优势，以此把企业从产品经营的价值观升级为以“用户关系与关系链”为中心的新价值观。

关于“企业”新的定义：企业需要持续不断地创造客户（用户），当企业不再能创造客户（用户）时，便失去了存在的意义与理由。需要注意的是，客户购买并认为有价值的绝非产品和服务的本身，而是产品和服务对客户的实际效用。

实际效用并不等同于产品的用途或功能，而是客户（用户）的感知价值。例如，在拼多多购物的用户感知到的是“便宜”，在京东购物的用户感知到的是“快”，在家乐福购物的用户感知到的是“乐趣”，购买奔驰的用户感知到的是“自豪”。传统企业可以借助小程序搭建一条与用户零距离互动的通道，把企业新的使命、价值观、愿景源源不断地输出给用户，逐步形成用户敢于向企业说实话的场景，用户需要什么、对产品有什么不满等有助于企业对产品持续且科学的迭代。

重新发现企业新的社会价值并非用企业思维及主观设计而来，是通过小程序平台与用户高频互动后产生的真正数据，依据数据的变化而自然长出的。由永辉超市创立的“超级物种”就是从永辉多年的经营数据中发现消费者对场景、个性化、体验要求越来越高，于是应消费者生活形态及购买行为急剧变化，以“超级物种”的数据与分析，根据消费者属性（例如，年龄、性别、喜好、购买习惯等）和其需求，提供个性化服务。例如，针对新手妈妈用户群，“超级物种”可能会推送育儿特殊产品与婴儿最佳食品资讯，甚至提供营养均衡的菜谱与烹饪课程。

接下来要做的是把企业新的价位体系进一步细化完善，打磨成一套让团队、合作伙伴、用户都认可的价值体系，通过这套价值体系的系统输出，指导下一步的组织创新、营销模式、经营策略、用户关系管理等各方面的行为。