第6章 交锋（1）
温知夏推开了会议室的门，径直走了进去。
梅丽朝倪风无奈地笑了笑。
看到梅丽，倪风的脸上又露出了一贯的笑容，他平复了一下心情，然后也走进了会议室。
会议室布置的很温馨，浅蓝色的壁纸配上淡橘色柔和的灯光，让人瞬间就觉得心静了下来。唯一不足的就是，房间没有窗子，估计是怕钱薇等下再搞出什么幺蛾子，所以特意安排了这个房间。
钱薇此刻坐在舒适的浅蓝色沙发椅上，捧着热水，一改刚刚在天台上歇斯底里的模样，只是不断地流着泪，继续哭诉着自己的不幸。
“我家李言身体一向很好，就是工作太拼了，不是出差就是加班。年前还说干完这个项目就调动下岗位，没想到……他刚刚确诊肺癌，现在正需要大笔的钱治病。你们为了不赔钱，就耍赖。当时我们明明如实告诉业务员了，是业务员没有告知公司，分明是业务员骗了你们，我们哪里知道什么能投保，什么不能投保？你们却把责任都推到我们身上。你们这不是想逼死我们一家吗？”
温知夏在钱薇的身旁坐下，淡淡地看了她一眼。
钱薇不由地缩了缩脖子，往后靠了靠。
她明明什么话都没有说，但身上散发着一股无形的寒气，让她不敢轻视。
倪风坐在了入门处靠墙的角落里，闭目养神。
既然温知夏怀疑他，他干脆就不管了。之前的苦劳已经有了，李总那边他也算记了一功。无论后续如何处理，都跟他没关系了。这个烫手的山芋终于扔了出去，他还要谢谢温知夏。
梅丽则坐到了门口，拿出笔记本做记录。
温知夏看也打开记录本，直奔主题。
“现在可以聊聊了吧，不如咱们从投保开始说起。”
她的“单刀直入”让倪风毫不意外，她倒是真不考虑客户的感受。
“我知道哭没有用，你们也根本不会有同情心。可是我老公得了大病，还没有钱治疗，我难道不能哭吗？”钱薇有点气闷，她本想靠着眼泪来博取几分同情，谁知人家根本没在意。
“钱女士，我是来帮你解决问题的。当然，如果你需要时间哭一哭，平复一下情绪，我也可以等你哭完再说。”温知夏面无表情地将桌上的纸巾推到了钱薇的面前。
温知夏知道钱薇在想什么——先用记者施压，现在又开始扮弱，打一张“感情牌”，搞一波道德绑架。
回国前，佛爷和宁向晨也跟她说了一些理赔中可能会遇到的情况，怕她不能适应“国情”。可是温知夏并不想了解这些花招，保单约定了条款，国家制定了法律，就是要让世界在正确的秩序中运行。如果大家都不按照规章办事，都讲人情，讲个案特例，那公平何来？
她知道一名真正专业的理赔师不该只坐在电脑前，给出冰冷的意见。如何在专业范围内，成功化解客户的疑问甚至不满，才能体现出一个专业理赔师的价值和水平。只是她没想到，还没上任，就遇到了这个棘手的案子，当事人一看就不是省油的灯，但是……她相信自己，世界上就没有解决不了的问题。
钱薇边哭边偷偷打量着对面的女人，见温知夏丝毫没在意自己，只顾着自己发呆，她就知道跟这个冷面的女人哭也没有用，于是她很快就停止了哭泣。
温知夏对她的配合很是满意，立刻开始了询问。
“钱女士，请问你们是怎么突然想到要购买我们公司的保险的？”
钱薇看了眼角落里的倪风，“李言跟倪风是大学同学，毕业后也有来往。之前吃饭的时候，倪风跟李言讨论过保险的事，可那时候我没同意。去年我生了孩子，李言有一天回来说想给孩子买份保险，说是倪风说的，说是孩子越小买越合适。毕竟都是老同学，还是李言很好的室友，我就同意了。后来老程给我们一家都做了计划书，我想想家里也有闲钱，就一起都买了。”
“老程？是你们的保单业务员程铁军？”
“是。”
钱薇说这些话的时候，温知夏静静地看着倪风。她发现，有一瞬间倪风的脸色有微变，但是仅仅是一眨眼的功夫，神色就恢复如常，再也看不出什么异样。
“那李言有肺结节的事情，你们怎么没在投保告知书上写明呢？”温知夏身子前探，脸靠近到钱薇面前。
钱薇下意识地往后躲了躲，随后她似乎发现自己的气势相比温知夏有些弱，于是便靠在沙发上，翘起了二郎腿。
“没有啊。我跟老程说了啊，投保书都是他给填写的，我以为他填写了，其他的我不知道。”钱薇撇得干净。
“投保书上，可是有李言的签名啊，总不能什么都不看，就签了吧。您出门点菜，还要看看菜单和价格的吧。”温知夏直起身子，往后靠坐在椅子上。
梅丽将投保书的复印件翻开，投保书告知项栏目罗列了很多需告知项目，后面对应的“是”或“否”，客户只需要根据实际情况，在对应的选项下打勾即可。
而李言的投保书中，“一年内是否有过门诊检查”“是否已经或曾经确诊为如下疾病，如结节……”这两个应该勾选“是”的项目后，选择的“否”。
钱薇也清楚地看到了“否”字下的两个对号，她转开眼睛，瞥了一眼温知夏。
“我都说了，这是程铁军填的，跟我们没关系，我们告诉他了。”钱薇还是这幅说辞。
“那不如……”温知夏手指在桌子上轻轻扣了扣。
会议室的门被打开了，佛爷站在门口，随后，从他身后走出来一位中年男子，大约五十岁的样子，微胖，笑眯眯的看起来很亲切。
“我把老程请了过来，你们双方有什么问题，不如直接当面说清楚的好。”温知夏看着脸色微变的钱薇，缓缓说到。