第5章 不解风情
上任前，温知夏就已经收到了倪风的资料——倪风，33岁。大学毕业后就进入友爱保险公司做销售业务员，三年后破格转聘为公司文员，之后两年内从销售管理部一个普通的小职员跃升为部经理，如今在销售管理部经理的位置上已坐了五年，而且做得很稳，听说公司的业务员都愿意听他的。
温知夏的沉默，倪风并未在意，他笑着说：“康奈尔的高材生，Dr. Greger最年轻的博士生。温经理真是年轻有为啊。”
倪风守则第一条——没有人会拒绝赞美，尤其是女人。
宁向晨撇了撇嘴，心里默默地给倪风贴了一个“马屁精”的标签，顺便还朝佛爷眨了眨眼，想寻求伙伴的认同。可是佛爷却连眼皮都没抬，依旧鼻观眼眼关心，跟在温知夏身后连走路都不发出声响，也不知道是在想事情，还是在听前面的人讲话，亦或是两件事都在做。
可惜温知夏是一个“不解风情”之人，她很不喜欢这些虚词，更不喜欢倪风。自己还未报到，倪风就摸清了自己的“底”，连自己是Greger教授的学生这种信息都知道。看来不是一个简单的人。
一行人进入电梯后，温知夏依旧没有说话，依旧冷冰冰的。
倪风也不在意，笑着跟电梯里的其他两个人打起了招呼。
宁向晨心里虽然看不上倪风的殷勤，但是该有的面子功夫，他从来都不会落。于是，他也笑着伸出了手。
“我叫宁向晨，这位是老佛爷。”
宁向晨看起来也就二十出头的样子，打扮新潮，还烫了时下最流行的发型，一看就是标准的帅哥，衬衫下的身型一看就是精彩健身的，宽肩窄腰，要要颜值有颜值，要身高有身高，要肌肉有肌肉。关键说话声音也好听，说话时，还带着一种玩世不恭的姿态，和一点雅痞的少爷气。倪风断定，如果他去做代理人，客户肯定是以女性居多。
“别听他瞎说，我叫石展鹏，大家平时都爱叫我佛爷。”一旁的佛爷笑眯眯地说道。
倪风主动伸手与他相握，指尖触到厚厚的茧子，倪风不由地仔细打量起佛爷。只见，他中等身高，肚腩上的“游泳圈”十分明显，看起来臃肿，但是却一点也不显笨重。圆润的体型，配上他圆圆的光头和两个大大的酒窝，佛爷的外号确实很贴切。倪风猜测他是不是练过什么功夫，手中才有老茧，也才能让如此庞大的身体，行动起来很灵活。
理赔部的办公室在八楼，温知夏下电梯时，向后看了一眼，佛爷和宁向晨便没有跟下来。
电梯门口，一个烫着大波浪、穿着缀花长裙的女人似乎在等着他们，见到温知夏和倪风，立刻热情地打了个招呼。
“温经理，你好，我是梅丽。倪经理也在啊。”梅丽年近四十，但是看起来也不过三十出头，说起话来细声细语，女人味十足。
“美丽姐。”倪风笑着回应，顺便向温知夏做了一个简单的介绍：“美丽姐是理赔部目前仅存的骨干，可是一名得力干将啊。”
“倪经理最爱开玩笑了，我那儿算得上骨干啊。”梅丽朝倪风笑了笑。
梅丽是理赔部资历最老的员工，与公司上下都混得很熟，社交能力强，也是出了名的“辣”，几乎没吃过亏。在温知夏来之前的这段日子，都是梅丽负责理赔工作。之前，倪风听说梅丽有望提职，但如今看来都是谣传。只是，不知道这新来的温经理，能不能收服这位“美丽姐”。倪风默默地在心中为温知夏送上了祝福。
不知是不是倪风介绍的过于简单，温知夏对梅丽的热情一点反应也没有。
她只是简单地“嗯”了一声，没有寒暄，直奔主题——
“介绍一下这个案子的理赔情况吧。”
“好。”梅丽脸上的笑容淡了几分，她拿出一份打印好的材料递给温知夏。温知夏翻了翻，跟宁向晨递给她的内容差不多。
“被保人李言，33岁。今天来的钱薇女士是他的妻子。在5个月前投保，刚过等待期90天，就确诊为肺癌。出院后立刻申请理赔，但是通过调查发现，李言曾在投保前3个月，在省肿瘤医院挂过呼吸科专家号，当时初步检查是肺部结节，建议做pet—ct。”梅丽将材料内容，向温知夏做了简单的介绍。
“最终诊断是什么？还有其他检查吗？”温知夏追问到。
“开了pet-ct，肿瘤标志物，癌胚抗原筛查，但是并没有检查记录，也没有缴费记录，所以就没有诊断。”梅丽如实说到。
“走访医生了吗？”温知夏翻了翻材料里的调查报告，一下就发现了疏漏。
“去了几次医院，医生患者实在太多了，并没有见上。”梅丽摇了摇头，“后来，钱薇不知道从哪里听说的，这个案子有问题，要被拒付。就来闹了。”
“她闹什么？”
温知夏的话，让梅丽一顿。闹什么？当然是闹没有拿到钱啊。
可她还是笑着继续说道：“客户说投保前已经告知业务员自己就诊过，但是业务员没有告知公司。”
温知夏突然瞥了一眼倪风，倪风一愣，就听到她冷冷地问道：“业务员是归倪经理管吧？”
倪风皱了皱眉，这是意思？可是他还没来得及回答，温知夏就已经收回目光，继续询问梅丽。
“投保时的录音听了吗？客户是说自己如实告知，亲笔签名了吗？”
“签了。”
“既然签字确认了，那还有什么好闹的？！成年人应该为自己的选择负责。”
温知夏“啪”地一声合上文件夹。
“案件处理多少天了？”
“已经25天了。”
“太慢了。”温知夏看了眼案件处理人姓名处“梅丽”二字，抬了抬眼皮，说：“效率需要提高！”
梅丽挤出一个笑脸，说了一声“好”，一转头，脸色便沉了下来——新官还没正式上任，下马威就已经甩过来了，呵，吓唬谁呢？！
梅丽冷着脸，走在前面，将二人带往走廊尽头的会客室。
见梅丽不再说话，倪风想了想，还是开口做了补充——
“温经理，这个案子，其实前任理赔部经理也向李总汇报过。核心就是，双方各执一词，业务员不承认客户告知，客户也拿不出证据，双方僵持不下，所以领导们也希望可以和平化解，如果客户实在闹得厉害，像今天这样，是可以酌情处理的。毕竟，客户也得病了不是。”
这个案子处理这么久，倪风私心是倾向于给付的，毕竟这个时候，谁对谁错已经没有那么重要了。不要影响营业部后续的营业额才是重中之重，毕竟谁也不会和年终奖过不去。
倪风弯了弯嘴角，他不想成为做决定的人，可是现在，这个人出现了。
倪风在说话的时候，就一直盯着温知夏的脸看，可是对方依旧面无表情。于是，倪风继续说道：“大众的天平总会倾向于弱者一点，况且，现在正是销售的高峰期，如果公司出了负面新闻，可是会影响公司业绩的。最近，已经有不少业务员听到风声来问了，都怕影响他们的客户签约。”
“倪经理，这个李言是你同学？”温知夏抬了抬眼皮。
“你什么意思？”倪风脸上的笑容消失了。
“没什么意思。”温知夏淡淡地看了眼倪风，“还有，客户买不买，应该看产品适合不适合，而不是看有没有人来闹事。”说完，她随后快步走到会议室门口。
“该不该赔，理赔部会有专业的判断，倪经理不用操心。等下我会跟客户聊聊，虽然你们认识，但是也请你尽量少说话。”