第6章 蓝屏篇--硬件导致蓝屏

某知名大学教授陆先生，知识分子，较真，服务过程中我一度想掐死他，问题能让人恨得牙痒的那种。事情还得从那年五一假期前一天说起，30号下午3点左右，陆先生抱着一台公司配发的古董电脑到店，故障描述为频繁蓝屏，并表示自己5月3号要出国，修完电脑后要保证电脑正常运行半年，因为本次出国教学，为期半年，国外维修不方便，需要我做出书面担保...

我当时感觉头皮发麻，电子产品，本身内部精密部件较多，在携带或邮寄过程中，都会因为静电问题导致芯片击穿导致不开机的情况，况且还是台古董电脑，零部件早就老化，让我做担保，这不明摆着砸我的饭碗么。

“陆先生，我们先检测问题，看看这台笔记本是否能修复，然后安全起见，您这边看看还有没有备用机可以协调”，我现在心里也没底，只能先把问题引导到电脑上，毕竟电脑也比较老了，实在不行就放弃抢救了，这样的话还能解释的过去。但是无巧不成书啊，当天前台非常忙，机器写完故障后就让同事检测了，我把我的想法告诉了他，但是他没听我的，他是技术大牛，纯技术控，像这种问题他是非常愿意钻研的，这也就发生了国外救援的故事。

故障诊断思路就是先软后硬，由简入繁，minidump文件提取蓝屏日志，用debug工具进行分析发现是固态硬盘故障，原机是不带固态硬盘的，这位技术大牛信心满满的跟我说放心吧，我都测过了，你去跟他说就行了，你还能卖个固态硬盘，多好啊。我当时一想，说的还真对，谁跟钱过不去啊，技术大牛都说没问题了，开搞。

“冯先生，您这个电脑里面的固态硬盘是什么时候安装的，导致蓝屏问题的原因是固态硬盘零磁道异常”我拿着换下来的硬盘给到了陆先生。

“这个硬盘是我们学校统一采购发给我们的，我们IT给我装的，现在想想时间也能对上，应该就是装完硬盘之后才开始蓝屏的”陆先生这会儿心情好像好了点，话也多了，开始跟我聊自己是干什么的，出国干什么等一系列没有营养的话题。最后我用一块固态硬盘，一块内存结束了本次闲聊。

机器处理完之后，陆先生在现场测试电脑，期间一直引导我给他保证电脑半年不出问题，果然是教授啊，忽悠能力确实很强，但是我不听，我就是我，不一样的烟火。反正他说这个话题我就开始扯技术，就是不给他承诺，他心态也倒好，用了半天发现没什么问题就准备走了，我在后面眼瞅着收拾完东西准备出门了，他突然匆匆跑过了给了我一张纸“小孙，你的技术很好，解答的我也都明白了，我没什么表示的，给你写了个感谢信”说完就转头走了。文采斐然，除了这个词我想不到其他正面评价别人文采好的词语了，毕竟拿着这张感谢信换了500元奖励。

噩梦开始，国外救援。

事情是这样的，大概7月中旬，一位老太太找到了我，说陆先生是他爱人，现在电脑有问题了，需要我帮助解决一下，我顿时感觉事情不好，忙问电脑什么故障，陆太太表示他也不清楚，让我加微信跟他聊，我加上微信，但是他不理我，我以为问题解决了，还有点庆幸。万万没想到啊，国外有时差，当时的时间正好是那边的深夜，肯定不理我，BJ时间21点左右我俩开启了第一通视频通话。

视频通话内容无非就是骂了我一顿，说水平不行，配件质量不行，现在在国外也打不了投诉电话，也没地方维修等等一系列故事加上国粹，喷的我好像确实无言以对了，恰好手机没电了，自动关机了...