第7章 断电篇--不加电（国外救援后续）

等我充上电，开机后发现，陆先生由文字问候转化成了语音问候，无非就是逃避责任不理他之类的，我这小暴脾气就上来了，随机我们开始了第二通视频通话，角色发生了转化，这次是我喷他，主题是手机没电了，没有逃避责任，并对他的电脑表达了深切的问候，主要目的就是想让他平复心情，解决电脑问题为主。我成功了，后来想想，并不是我甩锅的话术感动了他，应该是他自己也知道现在跟我着急也没什么用，他自己跟自己和解了。

后面进入远程故障诊断环节，不加电，暂时无法确认充电器是不是好的，电池有没有电，唯一能确认的是电源充电器灯是亮的，死马当活马医吧，指导陆先生拔掉外置电池后长按开机键5秒左右释放残余电荷，然后接入充电器看能否点亮机器。当然没有那么简单，屏幕依旧不亮，电脑依旧不工作，但是好消息是出现了新故障，按电源按钮开机后电源按钮上的指示灯闪烁几下，就这几下我觉得事情迎来了转机。

我引导陆先生拔掉充电器，找了一根牙签去戳机器自带的释放静电按钮，按了几下后再次接入电源适配器，按下开机按键，开机了，进桌面了，我这颗悬着的心也放下了。陆先生也对我表达了深切的感谢，并对我的技术表示了深深地认可。

这里跟大家介绍下不加电故障，引起不加电故障的原因几乎都是硬件问题，机器本身硬件或外接设备，测试也很简单。笔记本电脑首先做的就是拔充电器拔电池，新款的电池基本都内置了，但是为了确保正常运行，笔记本电脑厂商机器本身也会自带一个放电按钮，可能是凸起按钮形式，也可能是隐藏凹陷形式；拔掉电源适配器之后按几下放电按钮再开机测试，确认故障是否解决，如果解决就是静电问题，常见的产生静电的原因有三种，第一种是人体自身携带静电，在触摸带有金属外壳的电脑后会引起电荷不稳，会概率性出现静电不加电问题；第二种是充电器瞬间电流过大，导致电涌异常，机器内部可能会产生静电导致不加电问题；第三种就是我们平常携带过程中摩擦产生静电，这种情况下电脑未处于关机状态下出现的概率是比较高的。

排除静电问题，那就要考虑是否外接了其他设备，加装了非原厂部件等原因，测试方法也很简单，裸板测试，电源、主板、CPU、显示器，然后主板短接看是否正常工作；更准确的方法就是使用电流表测试主板上电电压电流，正常上电电压是14-22V，不同型号CPU供电电压会不同，电流一般是3.3-5V。此方法非专业人士切勿尝试，安全第一。

命运总是惊人的相似，国外救援的高潮来了，七月下旬的某一天晚上21点左右，没错，相同的时间点，相同的对话内容，相同的流程，这次我俩谁也没让步，互相问候了20分钟左右进入正题，排查问题，这次就没有那么幸运了，非拆机故障检测方法已经用了个遍，还是点不亮，那就好玩了，所有的数据都在硬盘里面，电脑用不了，陆先生又开始了一遍问候，国粹频出，我手机音量调到最小也掩盖不住陆先生激昂的语句语调，最后没办法了，上报总部协调人去维修电脑。

最后事情解决的还算顺利，总部联系到当地的售后网点，找了一台备用机给他先用着，因为是大陆版本的机器，他们不想维修，就直接发了个国际包裹寄过来，历时十五天左右，终于见到了“患者”，硬盘已经替换到备用机上面了，内存还在，赶紧测下内存，还好，不是自己的锅。

这次是我亲自拆的，刚打开后盖就闻到了糊味，顺着糊味找到了已经烧掉的芯片，根本就用不到电流表啊，这个哪个测试，直觉往往大于经验。先把已损坏芯片用热风枪吹下来，上电流表测试，电压电流正常了，换上芯片装机测试，好了，解决了。故障原因确实没办法确认，可能是充电电压不稳导致，也可能是芯片老化导致，不过这都不重要了，重要的是“患者”在店里等了3个月之后，他的主人回来了，带走了他，并表示修好就放家里了，跟学校申请换一台新的，我这颗悬着的心终于放回了肚子里，问题解决的虽不算完美，倒也是解决了，结果是一样的。

此次事情过后，我和陆先生也成为了朋友，而且是那种一遇到电脑问题就互相问候的朋友。