提到用户研究，相信很多人并不陌生，调研、访谈、问卷、洞察、客户之声……这些都属于用户研究的工作范畴。不仅是企业，甚至政府、学校、医院等组织也经常会进行这方面的研究。

然而，日常谈论用户研究时，大家会更多地谈论怎么做用户研究——如何保证样本质量，如何约访，如何设计访谈提纲等，很少会讨论到底什么是用户研究，以及为什么要做用户研究。似乎这些问题都是理所当然的，不需要提。

在这一部分，我会带着大家深入思考用户研究的本质，跳出具体使用方法，从理论和认知层面拆解用户研究，帮助大家重新建立关于用户研究的元认知。

老鹰在天空俯瞰时，能够看到更广阔的大地。站在一个更宏观的视角理解用户研究，探究它的关键要素，认识它在企业中的作用和定位，能够帮助大家看清用户研究和其他因素之间的联系，找到其价值定位，从而更有效地运用相关方法。

这一部分总结的用户研究核心方法，像一棵大树的根，后面两个部分则像大树的枝与叶。如果能够把握住根本，就更容易理解细节。大家读完全书以后，如果能够回头重读第一部分的内容，也许会对后面两部分内容有新的理解。