1.2 什么是超级用户

很多人认为持续复购或者持续推荐的用户——铁粉，就是超级用户。超级用户其实不是简单的用户里的VIP。企业的传统用户思维是企业视角，和用户关系是分开来看的，即一方提供产品和服务，另一方购买和使用。沿用这种思维定义超级用户，就低估了用户的潜能，曲解了超级用户的价值。因为超级用户对企业的贡献不仅限于购买和推荐，而是参与到企业经营中，扮演各种角色。