1.3.1　阿里巴巴的商业操作系统

阿里巴巴以B2B业务起家，可以说是互联网巨头里面最具有B2B基因的一家企业，其知名度最高的B2B业务非企业办公软件钉钉莫属。在2020年的新冠肺炎疫情期间，由于远程办公的需求，钉钉获得了爆发式的增长，其直播课堂被小学生疯狂吐槽，但钉钉迅速以“在线求饶”的方式打了一场漂亮的营销战，可谓品牌形象和用户流量双丰收。

目前，阿里巴巴集团的战略重心正在逐渐从B2C向B2B转移。2019年1月11日，在全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴正式发布酝酿已久的阿里巴巴商业操作系统（见图1-6），旨在从人、货、场三个方面（或商业的全流程）帮助更多企业全面实现数字化转型，助力更多企业实现盈利及从盈利到上市的跨越。

图1-6　阿里巴巴商业操作系统示意图

PC互联网时代有微软的Windows操作系统，移动互联网时代有谷歌的安卓操作系统和苹果的iOS操作系统，这些手握操作系统的企业无一例外均是全球市值排名靠前的巨头。在阿里巴巴商业操作系统中，阿里云（技术和系统基础设施）、钉钉（企业数字化管理运营平台）、蚂蚁金服（支付和金融服务基础设施）、阿里妈妈（营销服务和数据管理平台）、菜鸟驿站和蜂鸟配送（物流基础设施）等作为基础设施，支撑着商业、服务、娱乐三大板块，共同构成了阿里巴巴数字经济体。在此基础上，阿里巴巴商业操作系统通过数据和技术，打通新零售到新制造的各个环节，为企业提供商业全流程的数字化能力。

近几年，阿里巴巴组织架构的调整越来越频繁，但核心目的都是在阿里巴巴这艘“巨轮”上不断地合理配置资源与分工，让这套商业操作系统能够带领“巨轮”乘风破浪驶向远方。例如，2018年末，阿里云事业群升级为阿里云智能事业群直接向张勇汇报，阿里云主要为企业提供云计算及人工智能服务。2021年，阿里云的市场份额已经在亚太市场排名第一，并且超过谷歌在全球市场排名第三。2019年年中，钉钉并入阿里云智能事业群，进一步整合B端资源。2019年末，盒马事业群并入B2B事业群，全面打通盒马生鲜、村淘、智慧农业等业务，继续壮大B2B事业群。