走向世界——积累成功和问题

在美国市场不断成功应对各种挑战的时候，丝芙兰又把目光投向了欧洲市场。其打入欧洲市场的首批目标之一是意大利。丝芙兰开始进行战略性收购，包括一系列小连锁店，如1998年收购哈利斯（Kharys），1999年拥有46家店的拉古那（Laguna），2000年拥有19家香水店的连锁机构博伊迪（Boidi）。到2005年，丝芙兰在意大利运营的店铺已超100家，其中包括同年开张、位于米兰的旗舰店。丝芙兰在法国、加拿大、美国、意大利、葡萄牙和希腊扩张，在全球范围内建店将近460家时，一切并不像阿玛尼基金会越过森马士盒（Smashbox）妆前乳选择丝芙兰那样进展顺利。事实上，他们在基金会遭遇了重创，尤其是丝芙兰试图同时在英国、日本和西班牙扩张。在日本，他们面临着“相对忽视”，7家店铺销量全部落后。丝芙兰在英国也建了不少店，但最终都关门了。

“丝芙兰在法国、加拿大、美国、意大利、葡萄牙和希腊扩张，在全球范围内建店将近460家时，一切并不像阿玛尼基金会越过森马士盒（Smashbox）妆前乳选择丝芙兰那样进展顺利。”

一般来说，在一个品牌的发展历程中，像这样的下滑会让投资者议论纷纷。LVMH会在危机中卖掉刚刚发展成型的企业吗？然而，真实的情况是，尽管丝芙兰的业绩平平，LVMH也没有计划卖掉它，而是请了一位新领导。2003年，丝芙兰在销量持续下降，在西班牙等地进展艰难时，聘请史泰博国际公司原负责人雅克·利维担任丝芙兰总裁。利维和丝芙兰欧洲执行总监娜塔莉·巴德-米歇尔（Nathalie Bader-Michel）一道启动了丝芙兰理念的彻底变革。

在史泰博之前，利维在销售行业履历颇丰，曾在达尔蒂（Darty，法国一家著名的电器连锁店）、老佛爷百货（Galeries Lafayette）、新百货（Nouvelles Galeries）和迪士尼集团（相继担任欧洲运营总监、副总裁兼迪士尼商店全球特许经营总经理）供职。在担任史泰博总裁的3年间，他领导史泰博不断增加利润、实现扩张。他将带领丝芙兰取得同样的成绩。丝芙兰集团当时的董事长皮埃尔·莱泽尔特（Pierre Letzelter）说：“我们非常高兴在丝芙兰欧洲总部欢迎雅克·利维。他丰富的国际经验和广博的销售知识，以及领导我们不同运营部门团队的能力将成为发展丝芙兰理念的重要资产。”

莱泽尔特的预想成真了。利维担纲主帅的7年内，丝芙兰实现了大规模发展、扩张和盈利。