利维时代的开始及丝芙兰系列产品与斯佳唯婷(StriVectin-SD)的发布
利维的重要贡献之一是打造了自有化妆品品牌丝芙兰系列产品。该系列定位高端,但价格亲民,富有创新性甚至是开创性——不仅有适用于面部的化妆品,还有护肤产品。如今,丝芙兰系列产品宣传语完全契合丝芙兰的超级随意、接地气的表述:“品质正点、价格美丽。”就像丝芙兰官网上说的那样:“适用于所有人,从化妆新手到美妆大咖都能轻松驾驭。”按照丝芙兰官网上的说法,丝芙兰产品线背后的理念是:“作为丝芙兰自有品牌,我们运用广博的行业知识来打造价格亲民、品质比肩大牌的产品,因此无论你寻找的是人生不可或缺的眼线膏还是价格不菲的清洁护肤品,确信无疑的是,丝芙兰系列会让你和你的钱包都高兴。”网站还介绍道,丝芙兰系列的所有产品“严格遵循产品安全国际法——也就是说它们符合欧美化妆品行业规则,以及有关研发、追溯、安全的国际标准,在遵守限制物质清单(超过1400种物质被限制使用)方面以身作则。”
同年,美容行业对后来全球畅销的抗衰去皱霜——克连贝格(Klein Becker)为丝芙兰开发的斯佳唯婷出现了不同看法。这款产品的设计初衷是祛除妊娠纹,而消费者迅速把它用于祛除面部皱纹和下垂。在很短时间内,这款产品迅速成为美国百货商店、网上购物和护肤行业专门店的畅销品之一。2004年7月19日(也就是斯佳唯婷官方发布后一年)丝芙兰的新闻发布会指出,“除了肉毒杆菌,女人最爱斯佳唯婷。”丝芙兰援引营销信息公司NPD集团所做的“肉毒杆菌之外:认识斯佳唯婷的消费者”研究,指出仅2003年5月到12月期间,斯佳唯婷的百货商店销售额就超过了1300万美元;2004年年初,销售额已达3000万美元。相比而言,这个数字是畅销护肤品平均销售额的3倍——平均数值是每年2000万到3000万美元。
NPD将斯佳唯婷的成功归功于整体顾客满意度。结果和消费者满意度最有说服力。天啊,你的工作完成了吗?你完成了些什么呢?这对任何人来说都是无法回避的问题,也是人们不假思索的问题。口口相传似乎是巨大成就的主要动力,因为从营销和认知的角度,斯佳唯婷不是大众熟知的品牌。尽管它取得了巨大成功,而通过互联网调查显示,只有不到5%的女性消费者听说过这个品牌,只有12%的消费者购买过这个产品。按照NPD公司的说法,这个研究“考虑到了地域和人口统计方面的均衡问题”,但在性别上没有实现平均,因为该项研究是对45000名女性进行调查。但在研究报告于2004年发布之后,情况发生了变化。斯佳唯婷一跃成为美容杂志、网络视频博主、博客博主的新宠,不断圈粉。
“美容行业对后来全球畅销的抗衰去皱霜——克连贝格(Klein Becker)为丝芙兰开发的斯佳唯婷出现了不同看法。这款产品的设计初衷是祛除妊娠纹,而消费者迅速把它用于祛除面部皱纹和下垂。在很短时间内,这款产品迅速成为美国百货商店、网上购物和护肤行业专门店的畅销品之一。”
LVMH在2004年年度报告中对利维的成功表示赞赏。报告指出,“对丝芙兰来说,2004年是声名卓著的一年,这一年里它实现了所有目标:在欧美的销售额和利润增长强劲,收获了现金流正向流动,进而可以继续支持其进一步扩张。”2004年12月31日,丝芙兰组建了521家店铺构成的全球销售网络,在欧洲新开了8家店;在美国新开了12家店;最终在西班牙取得突破,与英国宫百货(El Corte Ingles)签署了合作伙伴协议。更激动人心的是丝芙兰在美国做得很好。丝芙兰在美国销售连续4年实现两位数增长,“远超高端零售业整体水平”。
LVMH在这份年报中总结了丝芙兰强劲增长的主要原因就是新战略中将公司定位为“为美容产品创新与专长代言”。年报接下来突出强调了该战略的成功案例,介绍了“一系列引领潮流的香水和化妆品品牌以及能够提供护肤品真正附加值的独家协议。而发展创新服务是丝芙兰取得成功的另一个因素。丝芙兰深化了与知名香水和化妆品品牌之间的伙伴关系,完善了最初的营销和推广政策,同时继续开发自有品牌下将创新性、品质和亲民价格完美结合的不同产品线。”