面谈：绩效面谈实操技巧

在开始之前，我想问大家一个问题：在绩效管理实施的过程中，哪个环节是最核心的？

也许有人说是“绩效目标的制定”，因为没有绩效目标，就没有考核。

也许有人说是“绩效考核”，因为没有绩效考核，就谈不上绩效管理。

也许有人说是“绩效改进”，因为发现问题不改进，那绩效管理就成了形式主义了。

其实，绩效管理的每个环节都很重要，但是，如果说到核心，以上的答案都不是。在绩效管理的过程中，最核心的环节其实是绩效面谈。

也许有人会提出疑问，绩效面谈不就是在绩效考核结束之后跟员工聊聊天，通报一下绩效考核结果，帮助员工了解不足，改进绩效吗？

其实，这是很多人对绩效面谈认识的误区。

绩效面谈，有狭义和广义之分。狭义的绩效面谈，是指绩效考核结束之后，主管和下属的面谈；广义的绩效面谈，是绩效管理进行过程中进行的所有面谈。

所以，绩效面谈，其实从绩效管理一开始就已经开始了。

一个完整的绩效管理体系，包含四个方面的内容：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效运用。

那么，绩效面谈，从绩效计划这一环节开始之前就已经开始了。

从以上的绩效管理实施循环，我们知道绩效面谈贯穿于整个绩效管理实施的过程之中。主要体现在以下四个方面：

（1）绩效目标制定的时候，需要绩效面谈。我们把这次面谈叫作绩效计划面谈。绩效考核如果要有效果，那在制定绩效目标的过程中，上级主管必须要充分了解员工对绩效目标的看法、建议，让员工参与到实际的目标制定的过程中，只有员工参与制定的目标，他才会有动力去实现这个目标。

（2）绩效辅导的时候，需要绩效面谈。我们把这次面谈叫作绩效辅导面谈。在绩效目标制定之后，上级主管需要指导员工如何去实现绩效目标，在员工实现绩效目标的过程中，上级主管需要随时和员工沟通，掌握员工计划实现的进度，并帮助员工解决无法解决的问题。

（3）在绩效考核的时候，需要绩效面谈。我们把这次面谈叫作绩效考核面谈。绩效考核的时候，上级主管需要和员工面谈，了解员工目标完成的最终情况，并和员工沟通是如何做出评价的。

（4）在绩效考核结果出来后，需要绩效面谈。我们把这次面谈叫作绩效反馈面谈。绩效考核结果出来后，上级主管需要和员工沟通，把最终的考核结果告知员工，并听取员工的反馈意见。同时，针对员工的优点，提出表扬；针对员工存在的不足，和员工共同探讨改进的措施，并协助员工制订改进计划，以保证下一阶段的绩效目标能够更好地完成。

那绩效面谈该如何开始呢？按照以下步骤，让你轻松做好绩效面谈：

步骤一：面谈准备

在开始绩效面谈之前，我们需要提前做好面谈的准备。需要准备好以下东西：

准备好面谈的资料。比如，如果是绩效计划制定面谈，那就需要准备员工的工作职责、工作计划等资料；如果是绩效辅导和绩效考核面谈，那就需要准备绩效责任书等资料；如果是绩效反馈面谈，则需要准备员工绩效考核结果等资料。

准备好面谈时间和地点。面谈需要在时间充裕和放松的情况下进行，这样双方的沟通才会深入，如果在面谈的时候总被其他事情打断，那面谈可能无效。另外，还要找一个比较安静封闭的地方，可以是会议室，也可以是无人打扰的个人办公室。

双方要沟通的话题。比如，你想问员工哪些问题，要提前准备好大纲。同时，你希望员工提供的资料，也要提前通知员工做好准备。

步骤二：做好开场

面谈的开场白很重要。开场白的作用是建立双方的互信氛围。如果员工对你有戒备心理，他就会不配合你的面谈，那面谈的效果可能不会很好。因此，在开场的时候，要让员工放松，取得员工的信任。

该如何做到呢？可以采用“同理心法”。比如，如果是绩效反馈面谈，你可以说：“我们这次面谈，没有什么特别的目的，主要是针对过去的一个绩效考核出现的问题，我们一起来找到解决的办法，共同进步！”

这样员工觉得你有为他着想，他就会放下戒备心，畅谈起来。

步骤三：分析现状

这个步骤主要是了解员工的现状。如果是绩效计划面谈，那就和员工沟通目前的工作情况；如果是绩效辅导面谈，那就和员工沟通工作的实际进展；如果是绩效反馈面谈，那就告知员工实际的绩效考核结果以及各项指标的完成情况等。

在分析现状的时候，一定要以事实为准，不要掺杂主观的观点。

步骤四：指出做得好的地方

不管什么类型的绩效面谈，分析完现状之后，接下来要指出员工做得好的地方在哪里。这主要是根据“三明治沟通理论”，指出员工问题之前，我们先提出员工做得好的地方。

如果是绩效计划面谈，那可以讲讲员工上一次考核中哪些工作做得好；如果是绩效辅导面谈，那可以谈谈前段时间哪些工作做得好；如果是绩效反馈面谈，那可以谈谈员工本次考核中哪些工作做得好。

在谈员工做得好的工作时，要激励员工继续保持，甚至鼓励他在以后做得更出色。

步骤五：提出待改善的点

在这一步，主要着眼于员工在工作中存在的不足。这是绩效面谈的重点。在提出员工不足的时候，最好不要说是“做得不好的地方”，而要说是“可以做得更好的地方”，或者说是“后期可以加强的地方”，这样员工更容易接受。

如果是绩效计划面谈，那就把员工要加强的工作作为考核的重点；如果是绩效辅导和绩效反馈面谈，那就要引导员工认识到自己的不足。

步骤六：了解员工的想法

在这一步，主要是听听员工对自己工作的评价以及未来的工作计划等。总之，他有任何的想法，都可以提出来。

步骤七：探讨解决方案

到了这一步，就要形成落地的解决方案。比如，针对员工存在的问题，后期该如何改进。了解一下员工对解决问题的想法等。

步骤八：提出工作重点

在这一步，落实员工的工作重点。一方面，可以看看员工自己是否有工作重点的计划。另一方面，上级主管也可以提出自己对员工的要求，并且征求员工的意见，最终达成一致。

步骤九：结束面谈

在这一步，要鼓励支持员工去实现接下来的工作目标，让员工相信，你会站在他的身边，支持他的工作，一起成长。

以鼓励或者约定下一步计划的方式，来结束这次面谈。