3.8 案例：麦包包的组织架构

麦包包是主打箱包产品的公司，得益于互联网的普及和电商环境的成熟，获得了迅猛发展。凭借丰富的产品线、时尚的设计风格、极高的性价比，麦包包可以满足现代都市女性的个性化需求，为她们提供丰富的选择。

时至今日，麦包包的销售业务遍及国内广东、上海、浙江等地，海外有日本、意大利等国家，并且已经成为一个具有较强影响力和竞争力的电商平台。而麦包包取得这样的成绩，与其对组织架构的调整密切相关。

麦包包是如何调整组织架构的？具体可以从以下几个方面说明。

（1）从仅销售自有品牌到对外开放

麦包包从仅销售自有品牌转变为对外开放。在转变的过程中，麦包包注重品牌招商和网站建设以及各部门的协同工作。现在，入驻麦包包的品牌种类很多，包括各种高端品牌、平价品牌，以及在国外十分受欢迎的品牌等。

经过不断沉淀，麦包包平台化的布局和组织架构日趋完善。与其他平台不同的是，麦包包没有给入驻的品牌太多的自主权。这就意味着，入驻麦包包的所有品牌都是平等的，都必须用销量和转化率说话，只有这样才可以获得更多资源。

（2）改变运营思路

麦包包改变了运营思路，认为此前垂直电商的运营思路会束缚团队的思维和行动。一个平台的价值不在于是不是垂直电商，而要看给客户带来什么价值。麦包包定位是为客户提供优质箱包产品的精选商城，不再采用垂直电商的运营思路，取得了意想不到的结果。

例如，麦包包此前为了吸引更多的流量，必须考虑垂直品类如何投放。转变运营思路之后，麦包包考虑的内容就变为客户在哪里，客户需要什么。麦包包运营思路的转变带来了非常可观的效果，大大提高了流量的转化率。

（3）组建业务部

在调整组织架构之后，麦包包组建了产品和官网两大业务部。其中，产品业务部负责产品的销售和品牌的招商与打造；官网业务部则负责官网的运营和维护，以确保官网不再只是销售通路，而是可以发挥更大的作用。

（4）精简自有品牌

麦包包对自有品牌进行了研究和调整，在自有品牌的管理模式方面，麦包包坚持责任到部门，甚至责任到人。对于产品是否上新、需不需要补货等问题，也必须以业绩、销售情况为依据。在调整之后，麦包包的部门和员工比之前更有压力，产品的质量有了很大提升，退货率也比之前降低了很多。

（5）独特的客服体系

麦包包有独特的客服体系，客服以客户为中心，吸引客户多光顾，多浏览，多购买。同时，客服对客户实行标签化管理，即根据属性把客户分成不同的小组，有针对性地管理。

麦包包对组织架构进行调整，改变运营思路，扩大合作渠道，摆脱了边缘化，这种做法为其他电商团队提供了成功的经验。在向前发展的过程中，电商团队需要根据时代的要求调整自己的组织架构，确保走在前列，不被淘汰。