3.7 物流：当天下单+当天发货

完善的物流能够提高电商团队的工作效率，提升电商团队的服务质量。成熟的电商团队通常都会设立物流组，该小组会在接到客户订单以后把产品发送出去。一般来讲，物流组从接到订单开始，有最晚72小时发货的期限。

如果想要获得更高的物流转化率，物流组就需要对发货时间有更高追求，即当天下单，当天发货。对于电商团队来说，物流组的发货越及时，客户的好感度和满意度就会越高。下面通过一个案例来看一下发货及时产生的有利影响。

“双11”期间，在众多优惠活动的刺激下，客户的购物热情空前高涨，因此，很多网店都会面临波涛般的流量高峰和订单高峰，这也使物流组不得不面临巨大的挑战。小王是某网店的物流组组长，为了应对挑战，他进行了周密部署，通过与申通、圆通、韵达、中通等众多物流联手，在“双11”期间实现即时滚动发货，确保客户及时收货。

事实证明，在小王的带领下，该网店的物流速度高于电商行业的整体水平。“双11”这天，上海的郭女士在该网店购买了三件衣服，下单之后的第二天就收到了。于是，郭女士向客服反映：“你们的物流真的太给力了，‘双11’期间还可以这么快收到货，这简直是给了我一个大大的惊喜呀!”

看到物流如此迅速，郭女士对网店的信任感顿时上升了许多。她决定，下次再购买衣服时，肯定会先考虑到这家网店上看看。在“双11”期间，该网店的订单实现了同比增长3倍的奇迹，这与王鹏和整个物流组的努力有很大关系。

通过上面的案例可以看出，物流组的工作如果到位，会促进产品的销售和网店的发展。对于一些对产品有迫切需求，想要尽快拿到产品的客户来说，高效的物流十分重要。为了实现高效的物流，物流组应该抢占物流空转期，与靠谱的快递公司广泛合作。如果条件允许，物流组还可以增加发货人员，以确保当天的订单当天发货。

另外，电商中还存在延迟发货的情况，以淘宝为例，其对延迟发货有相关的规定。如果电商团队延迟发货，一次扣1分（30天内累计扣分不超过6分），情节严重的还会导致产品下架。同时，电商团队还要向客户赔付实际成交金额30%的红包，单笔赔付最低不少于5元。由此可见，无论是为了避免损失，还是为了获得客户的青睐和信任，电商团队的管理者都应该对物流组进行严格管理，确保及时发货。

还有一种行为是虚假发货，即先点击发货选项，而实际上并没有真正发货。这种虚假发货的行为也会违反规定，严重的话甚至会失去客户的信任。因此，物流组一定要注意，不到万不得已，不要虚假发货。即使要虚假发货，也要提前和客户说明情况，求得客户谅解。

电商团队除了设立物流组以外，让各大电商平台提供代运营服务也是不错的选择，例如和京东合作。具体的合作模式是双方签订合同，电商平台向网店收取基础费用和提成费用。

在提供代运营服务时，电商平台会根据网店的实际情况，采取不同的手段使网店健康运转，并不断壮大。如果是有一定经济实力的网店，就可以采取这种模式。因为电商平台往往都有优质的物流服务，所以网店可以充分利用这些便利，轻轻松松赚钱。不过，网店还是要为此付出相应的成本。