3.6 数据管理：为调整运营方案搜集数据

在电商团队的建设中，做好数据相关工作是十分重要的，因为电商团队的很多业务都需要数据支持，例如，营销人员需要通过数据采集和分析来实现产品的精准推荐。因此，一个科学合理的组织架构中应该包括数据管理组。

在进行数据相关工作时，数据管理组必须要注意到，虽然数据越细越好，越多越好，但是在面对这些纷繁复杂的数据时难免会眼花缭乱。这就需要数据管理组抓住以下几个核心数据，在此基础上抽丝剥茧，以便节省很多时间和精力。

① 流量。网店的流量如同汽车的汽油，汽车没了汽油不能开，网店没了流量自然也无法运转。数据管理组必须时刻监控网店的流量。

② 访问深度。在商场中，每个电梯口都有相应的指示牌，每个楼层销售什么都会有标注，同时一楼还会有导购图。网店也是一样，客户进来看到相应的引导和推荐也会更有消费欲望。在引导客户选择产品方面，数据管理组需要设置好客户选择产品的流程，流程中的环节不宜过多，例如“女装→春季女装→春季裙装→特定一款春季裙装”，客户通过清晰的指引能够找到自己需要的产品。精简的引导流程能够使客户快速浏览网店的优质产品，不会觉得烦琐。

③ 转化率。转化率是衡量电商团队运营能力的主要依据。网店设计、产品价格、流量规模、活动策划等都是影响转化率的因素，数据管理组可以参考所在行业的平均转化率来判断自身团队的转化率是否合理。

④ 销售额。销售额对于电商团队的重要性是显而易见的，数据管理组需要及时追踪和更新这项数据，以便为其他组的工作提供便利。

⑤ 销售量。通过销售量，数据管理组可以分析出哪些产品卖得好、哪些卖得不好，从而及时调货、补货、清仓。

⑥ 十大畅销款。对于十大畅销款，数据管理组每周、每月、每季都要统计，根据统计结果分析原因，总结经验，这是建立安全库存线的主要依据。

⑦ 十大滞销款。对于十大滞销款，数据管理组同样是每周、每月、每季都要统计，根据统计结果制定应对措施，例如，通过畅销款来带动滞销款、降价等。

⑧ 连带率。连带率可以检验客服的推销能力和关联销售的效果。

⑨ 客单价。通过客单价可以推断客户的消费承受能力，低于客单价的产品可以吸引客户，高于客单价的产品可以作为形象展示，提升网店的主体价值。

掌握以上九个核心数据，电商团队能够更准确把握运作的效益和各方面的发展状况，同时这些核心数据也为电商团队调整运营方案做出了指导。设立数据管理组，让其对一些重要的数据进行采集和分析，电商团队才会做出最适应市场形势和自身发展的科学决策。