口才提升与实战训练

1.口才拓展训练

道具：纸和笔。

参加人数：2人以上。

方法：一人充当销售员，对参与活动的其他人逐一赞美。

规则：对参与活动的其他人销售员可以自定角色，被赞美的人向销售员陈述赞美后的感受。角色轮流互换进行。

目的：通过训练，锻炼销售人员赞美客户的能力。

2.口才情境分析

张敏是一位外企白领，业务能力很强，在年会上，主管让办公室的每人对张敏说一句最贴切有效的赞美的话。

小王说：“张敏，你今天真漂亮呦！”

小张说：“张敏，你的工作能力太强了！”

小李说：“张敏，这么努力，日日夜夜，不注意休息，也难得你的皮肤还这么好，我对你提出抗议！”

小杜说：“张敏，你的皮肤像你的工作一样超一流！”

你如何看待小王、小张、小李和小杜对张敏的赞美？

参考答案

赞美人人都需要，但赞美必须真诚自然，切忌过于直白空洞，小王、小张的赞美就是这样，而小杜的赞美则过于生硬，矫揉造作，让人感觉很不舒服，甚至会有人认为你到底是夸我呢，还是在骂我。而小李的话则欲扬先抑，明面上是在批评张敏不注意休息，实则是赞美其皮肤之好，话语体贴而又含蓄，恰到好处，小李的话最恰当。

3.口才实战训练思考

把自己公司每位同事当成你的客户，假装去拜访他们，用赞美的语言设计一段对话，想一想，该如何说，这些“客户”才真的开心？

参考答案

大多数人天生就渴望赞美，一句赞美的话，就像是魔棒在他的心灵上点击而闪出的耀眼火花。赞美是一盏明灯，它照亮了人的心灵，也照亮了人性美丽的面容，一句真心的赞美，胜过任何以金钱和虚荣为形式的伪装。

赞美首先要真心诚意，你真正喜欢、佩服对方的优点和长处，才去赞美。人性中有一个优点，就是“无功不受禄”。如果毫无根据地赞美一个人，他会感到莫名其妙，觉得你油嘴滑舌、诡诈，进而引起他对你的防范。运用巧妙的语言，不要赤裸裸地赞美：“你美死了”“你工作能力太出众了”之类。有时委婉的批评也是一种赞美，比如对一位职业女性，你就可以说：“你这么努力，日日夜夜，不注意休息，也难得你的皮肤还这么好，我对你提出抗议！”赞扬和劝勉并举。