第一章 什么决定了我们能否使用非暴力沟通

我对两个问题具有强烈兴趣，非暴力沟通就是从这种兴趣中发展起来的。第一，我想要更好地理解，为什么我们中的一些人倾向于使用暴力，或者想要压制他人。第二，我想要更好地理解，什么样的教育能帮助我们保持同理心。我相信，尽管有些人倾向于使用暴力，或者想要压制他人，但同理他人是我们的天性。

我对这两个问题进行了探讨，发现有三个因素对于理解下面这个问题至关重要。为什么在类似的情况下，我们中一些人容易做出暴力反应，而另一些人则富有同理心。有三个因素对于理解这一点非常重要。这三个因素是：

·第一，我们在接受教育的过程中学习和使用过的言辞。

·第二，我们在这一过程中学习到的思维与沟通方式。

·第三，我们学会的用于影响我们自己和他人的特定策略。

我发现，在特定场合下，决定我们是以同理心（非暴力沟通）的方式还是以暴力方式做出反应时，这三个因素起了很大作用。有些语言的类型、思考的方式和沟通的形式能够增强我们的能力，为自己和其他人的福祉贡献力量。我将这三者加以整合，变成我称之为非暴力沟通（NVC）的过程。

非暴力沟通关注人们的需要是否得到了满足，以及如果没有满足时应该如何应对。它告诉我们，应该以什么样的方式表达自己，才能让他人更有可能心甘情愿地为我们的福祉做出贡献。它同样告诉我们，应该以什么样的方式接受他人的信息，从而使我们更有可能心甘情愿地为他人的福祉做出贡献。