服务篇

顾客的需求分为消费产品需求、消费服务需求和额外需求。茶店、茶馆在满足顾客消费需求时制造感动的难度系数比较大，但是在满足顾客延伸需求或者跟销售无关的需求时，很容易让顾客产生感动，特别是细致入微、体贴关怀的服务。