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案例启示
当面对有特殊需求的顾客时，需要特别对待，这种对顾客细致的关心，往往会让人铭记于心。
在这个案例中，面对怀孕的顾客，店长没有请她喝茶，而是特意为她买了口感偏酸的葡萄，这正满足了怀孕妇女的需求。虽然一盘葡萄成本不到10元，却体现出对顾客的细致关心，最终促成了顾客的主动消费。
营销小知识
体验式营销
体验式营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义营销的一种思考方式。这种思考方式突破了理性消费者的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
传统营销理念强调产品，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意；现代营销理念强调客户服务，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销体验，企业只有为客户提供“难忘的体验”，才会赢得用户的忠诚，获得企业长期发展的动力。