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案例启示
如果将茶店作为卖茶的场所经营，那么和顾客的关系只能是浅层次的交易关系；如果将茶店打造成品茗、交友的场所，则能够让顾客流连忘返。在顾客不开心时，让他开心；在顾客遇到困难时，尽力帮他解决，用真诚的服务打动顾客，留住顾客。当然，这其中完善的顾客服务体系必不可少。
营销小知识
情感营销
情感营销的目标是创造情感体验，这种情感体验可以是温和的，也可以是强烈的。
情感营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中。如新加坡航空公司以“带给乘客快乐”为主题，营造全新的飞行体验。该公司对于空姐如何微笑，以什么样的音乐、什么样的情境创造快乐都制定了严格的标准。因为长期为乘客提供出色的服务，新加坡航空公司成为世界十大航空公司之一，也是获利最多的航空公司之一。