案例回放

今天的方总略显疲惫，似乎是有什么事情压在心底，眉头紧紧地皱着。

我邀请他坐下来喝茶，他却摆了摆手对我说：“我就不坐了，一会儿还有事情要忙。”

“好的，方总，那您今天需要买什么茶呢？”我直入主题地问。

方总向货架看去，说：“买一盒红茶。”

我将方总请到货架旁，给他介绍了正山小种、祁门红和宜红，方总选了一盒祁门红，付款后准备离开。

我拿了一个袋子，装上茶叶，送方总到车前，把茶叶放到副驾驶位。

方总启动车子后，我走到离车1米左右的地方，准备等方总驾车离开后再返回店里，却看到他车的右侧后轮扁扁的，一点气都没有。

我赶忙走上前，对他说：“方总，车的右后轮没气了。”

方总愣了一下：“没气了？”说完，把车熄火后走下来，到车右侧一看，后轮果然没气了。

方总抓了抓头，说：“奇怪，今天可真是事事不顺啊！”

我赶紧说：“方总，您别急，我帮您叫救援，请他们过来帮忙换下备胎，等您不忙的时候再去补胎。”

方总深深地吸了一口气，说：“也只能这样了。”

我邀请方总回店里喝茶，等救援的人过来。

在喝茶的时候，我了解到方总上个星期的一项设计被客户驳回了好几次，今天想重做，但一点思路都没有。

我为他续上一杯茶，说：“方总，客户的挑剔未尝不是件好事，这正说明我们的工作还没做到位，或者能力还没完全发挥。”

方总点了点头，表示赞同。

我继续说：“我也经常遇到挑剔的客户，我就向客户请教哪里做得不够好，请他们告诉我，我再改进。每次客户都会告诉我原因，我也努力去改变，让自己成长。所以，我觉得您应该和客户深入沟通，了解他对方案不满的真实原因。”

方总低头沉思了一会，说：“小月姐，谢谢你，我明白应该怎么做了。”

喝完一款茶，车胎也换好了，方总便离开了门店。

后来，方总告诉我，他亲自去拜访了客户，询问客户的需求，并请教他们对方案的修改意见，再次设计的方案得到了认可。