案例回放

南方的夏天，高温炎热，中午时分，小汽车车头盖的温度能煎熟鸡蛋。

一天中午，我和小婷、小敏在店里，三人轮流进行短暂的午休。

正当我半睡半醒时，门铃响起“欢迎光临”的提示音，我赶紧抬头一看，进来一位男顾客。

“欢迎光临茶店，这边请”，我招呼顾客坐下，然后给顾客倒了一杯温开水。

“今天天气真热，先生，您先喝杯温开水解下渴，我再给您泡茶。”我说。

顾客听说是温开水，迫不及待地喝了一口，然后一鼓作气地把整杯水喝完了。

看来，这位顾客是真渴了，茶店开业以来，第一次看到顾客一口气把水喝完。

于是，我又给顾客加了一杯温开水。

顾客拿起水杯又喝了几口，说：“你们店里的水真好喝。”

这个顾客还真可爱，夸人也拐弯抹角的。

看着顾客逐渐凉快下来，我问：“先生，这大中午的，天气这么热，您怎么还跑出来呀，不怕中暑吗？”

顾客说：“别提了，我过来给一位业主装一个热水器，没想到刚好业主不在家，一直等他回来，把热水器装好就快两点了，从顾客家出来看到你们茶店，我就进来了，想避避暑。”

顾客又说：“进店的时候，头有点晕，感觉要中暑了，所以才很没礼貌地一口气把水喝完了。”

听到这里，再看看顾客的状态，我想他应该已经中暑了。于是，我对他说：“先生，您先喝水，我去下服务台。”

我来到服务台，打开抽屉，找到了为防止小伙伴中暑买的藿香正气水，拿了三瓶，回到泡茶台。

“先生，您脸色那么难看，估计是已经中暑了，来，您先喝一瓶藿香正气水吧。”我边说边打开瓶盖递给他，他没有推辞就喝了。

在后来的聊天中，顾客告诉我，他是做五金建材生意的，姓刘，喜欢喝铁观音，每个月都会买三、四斤铁观音。

之后，顾客还主动加了我的微信，走的时候买了一斤300元的正味铁观音。

后来，刘总每个月的茶叶都到我们店里买，而且经过引导，他喝茶的品位也提升了。