案例启示

在平时接待顾客的过程中，要用心观察顾客的反应，并分析顾客的消费心理，以便能在后面的接待中提供个性化或有针对性的服务。

在这个案例中，顾客非常注意服务细节，同时心理上获得尊重感的需求非常强烈。因此，预留车位、烧好水等细节是否做到位，对这一类顾客非常重要，因为能够让他们感受到尊重。在没有达成交易的时候，要认真思考顾客是对推荐的产品细节不满意，还是对产品价格不满意，并针对顾客需求调整产品销售方案，以促成交易。