案例回放

星期四上午，店里顾客不多，小芬、小婷在调整陈列。这时，从外面进来了一个人，小芬抬头看去，认出了是顾总，赶忙放下手中的东西，整理了一下衣着，将他请进青竹阁包厢。

因为顾总平时对茶叶比较挑剔，店员一遇到他就非常紧张，所以在接待的时候，小婷打电话问我：“顾总来店里喝茶，怎么接待比较好？”

我今天刚好轮休，但接到电话后我告诉小婷，让小芬先接待，自己第一时间赶到店里。

在简单了解了接待情形后，我拿出三泡新到的茶叶，走进包厢。

和顾总打完招呼后，我征求他对刚才所喝茶叶的意见，然后拿起新茶，对他说：“顾总，这是我们上星期一刚到货的春茶，您今天来得正是时候，我这还有最后三泡试泡茶，我泡给您喝。”

中途，顾总去上洗手间。当他再次回到包厢后，整个人的状态完全不一样了，我能明显地感觉到他很开心、很兴奋，又喝了一杯茶后，他对我说：“小月，这个茶叶我要3斤。”

听完他的话后，我很惊讶，因为顾总从来没有一次性买过3斤茶叶的消费记录，也从来没有那么爽快地下过单。

因为新茶只有试泡茶，所以在确认顾总需要购买的茶叶后，我请他等三天，茶叶到店后我给他送过去。然后，我拿起手机，给供货茶企的客户部经理打电话，请她当天下午用德邦将茶叶快递给我。

一切安排好后，我们继续喝茶，大约20分钟后，顾总接了个电话，回单位去了。

第三天下午，我给顾总去送茶，他告诉我说那天在店里上洗手间的时候，他无意间看到了墙上茶店的“休息牌”，发现当天是我休息，然而在他进店不到10分钟，我竟然出现在他面前为他泡茶，为了接待他，我放弃休息时间，让他很感动。

从那以后，顾总基本上都在我们店里买茶叶，而且都是非常爽快地成交。