1.3 从卖方角度理解好的设计

这里的“卖方”包含了设计师、生产者、销售者和维护者。卖方投入了很多人力和财力，付出了很多努力，主要目的就是赚钱。好的设计能让卖方获得期望的乃至超越期望的收益。

一、设计师角度

设计师眼中的好设计，有如下几个作用。

（1）收取满意的设计费，设计越好，收费越高。

（2）提升名望，好的设计能获得消费者和同行的赞誉，提升设计师的名望。

（3）获得成就感，这是设计师自己的感受，自己满意就行。

好的设计，可能使设计师名利双收（如设计公司的领导），可能使设计师只有名没有利（如设计专业的教授），也可能使设计师只有利没有名（如企业内部的产品设计师）。如果一个设计师干了好多年，既没有得名，也没有获利，那就说明他不适合做设计。

二、生产者角度

生产者通常只图利而不图名。消费者可能知道产品是谁设计的，但是不知道是谁生产的。很多国外著名品牌，只做产品设计，把生产环节外包给中国工厂，并且不想让消费者知道产品是谁生产的，标签上只注明“Made in China”。

生产环节的利润通常不高，所以生产者大多是保守的。他们希望设计师不要设计出非常奇怪的东西，不要增加生产的难度。生产者眼中的好设计，是能够顺畅地大批量生产的东西。

设计仅受制于设计师的才华，但是生产过程却受制于材料、工艺、成本、工人技能等诸多因素。现实中，好的设计不一定能够被原汁原味地生产出来。设计效果图看起来非常精美，但是实物可能较为逊色，理想和现实的差距可能很大，设计方案到了生产环节可能会被调整。

三、销售者角度

销售者眼中的好设计，就是很容易卖出去的产品。无论贵的还是便宜的，最好能卖到断货，“数钱数到手抽筋”。

人们普遍认为销售业绩主要依赖于销售人员的水平，销售高手能够把滞销的产品卖出去，被视为救星，这是一种长期存在的误解。

有一些代理商销售我公司的几款产品，他们都是像蜜蜂一样勤劳的销售人员。销售人员敢夸，把产品夸得比花儿美；会经营客户关系，把客户捧成“上帝”，我听了都脸红。但是当我和他们谈心的时候，他们说出了共同的心里话。

销售人员的技巧，只起到锦上添花的作用。产品好卖，本质上是因为客户真的需要，而且产品有吸引力。好产品如果卖不出去，换个人去卖就可以了。而如果产品本身不好，那再怎么“煽风点火”也是徒劳。虽然偶尔能卖出几件，也肯定没有前途。

曾有外交官说，如果军队不能在战场上保卫国家利益，那就别指望外交官通过谈判来保卫国家利益。

同理，如果企业做不出好产品，就别指望销售人员能卖出去。只有产品好，销售人员在讲解和演示的时候，才容易吸引消费者，也才能获得消费者的认可。

四、维护者角度

有一些产品在使用过程中会产生损耗或故障，需要维护。维护者眼中的好设计，就是容易维护（包含安装、维修、保养等）的产品。

企业中多数人最关心的是产品是否好卖，好卖的优先级远远高于容易维护，这源于利益驱使。维护者赚钱比较少，干的活儿枯燥乏味，弄不好还会被客户骂，真是既苦又冤枉。图1-2中，面对密密麻麻、杂乱无章的电线，维护工程师陷入了沉思，有苦无处说。

在某些场合中，产品的可维护性起着决定性作用。例如，第二次世界大战中的德军虎式坦克和盟军坦克相比，拥有显著的优点：更强的火力、更精密的火控系统、更坚固的装甲和更先进的发动机，常打出1:10的战绩。但是它也有致命的缺点，就是太复杂、太精密，导致故障率很高，坦克兵在战场上没有能力维修。虎式坦克的产量本来就少，出故障而无法维修的比例又很高，因此导致能投入战斗的坦克数量少之又少。

在生活中，难以维护的东西会给人们带来很大的麻烦。例如，住房里的电线、水管和下水管道埋在墙里面，一旦电线断了、水管破损、下水管道堵塞，要拆墙才能维修，十分闹心。还有一些维护工作十分危险，例如，在高楼上维修空调外机，师傅可能会有失足跌落的风险。

我希望更多的设计师能关注长期被忽视的维护环节，任何细微的改进都会令人感动，虽然设计师可能赚不了大钱，但是会赢得世人的赞美。