1.6 好的设计是优雅而有远见地解决问题

对“以消费者为中心”的正确理解是：站在消费者的角度思考问题，优雅而有远见地解决问题，最大限度地让消费者满意。

设计师应当比消费者更有远见，设计不能局限于消费者当时的认知，不能苟且于眼前。设计师要为消费者呈现“诗和远方”，拨动消费者的心弦。

上海市的内环只有两车道，拥挤不堪。只要有一辆车出事故，就会引发数公里的堵塞。那为什么只设计两车道而不是四车道呢？

显然不是技术和钱的问题。二十年前立项之初，私家车很少，所有人都认为两车道足够了。这是设计者和决策者缺乏远见的后果，现在想花钱改造都改不了。

优雅是指“美且雅”。美，可能是天然的，也可能是人创造的，让人看一眼就喜爱。雅，是文化层面的出色，是文化沉淀的结果，包含内容、视觉和使用等方面。用户容易欣赏美，但不一定欣赏得了雅（对用户的修养有要求）。

美是天赋，美人穿棉袄或华服看起来都是美的，但是没有雅，总觉得有点遗憾。如果美人穿上得体的服装，则显优雅。雅是人设计出来的，懂雅的人能够说出东西究竟好在哪里。

优雅不是上天赐予的，是设计师创造出来的，设计师做了“上帝”做不了的事情，赢得了消费者由衷的喜爱和赞美。

苹果公司设计的音乐播放器iPod、智能手机iPhone，都不是依据消费者说出来的需求生产的。消费者只知道他们需要好的音乐播放器和手机，但不知道什么是“好”。“好”是设计师创造出来的。

乔布斯在世时，苹果公司推出的每一款新产品，都比消费者有远见，都具有“视觉和使用的优雅”。产品好到出乎消费者的意料，消费者就会惊喜。

支付宝和微信，有远见地解决了老百姓便捷付钱和收钱的问题。尽管它们是工具软件，视觉上不算太美，但也具备了使用方面的优雅特征。例如，红包设计很有中国文化特色，使用户可以优雅地送钱。刷脸支付不仅方便，也算是一种优雅的设计。

支付宝和微信，都不是依据人们主动提出来的需求设计的，而是设计师和决策者创造出来的。它们的使用率非常高，并且全球领先，对国民经济产生了巨大的推动作用，称得上是中国现代杰出的产品设计。