1.5 设计服务于消费者但是不能完全听从于消费者

卖方要围绕消费者的需求提供产品和服务，才可能赚到钱。但需求和产品之间并不是一一对应的，能够满足需求的产品可能有无数种，究竟什么样的产品会赢得消费者的喜爱呢？在设计之前不得而知。

人们听惯了“以消费者为中心”的口号，企业老板为了赚钱也常说“客户是上帝，我们要满足客户的一切需求”，导致很多人误解了口号的含义。

以消费者为中心，绝对不是指“消费者需要什么，就去做什么”。

一、消费者表达的需求，可能是“伪需求”

人是很复杂的，有的时候，他说需要某种东西，但其实不会为此消费，他说不要某种东西，但其实却很想为此消费。

有个人常说自己喜欢吃豆腐，众人皆知。有一次他到朋友家做客，朋友特意做了几道豆腐，放在他面前。但他却不吃豆腐，只吃远处的鱼和肉。

朋友问他：“你不是喜欢吃豆腐吗？”

他回答：“我喜欢吃豆腐，但更喜欢鱼和肉。”

在商店里，如果顾客说东西好，一会儿就过来买，那么通常他不会再来了。如果顾客说商品有各种各样的毛病，总是鸡蛋里挑骨头，其实这个顾客是真的想买这个东西，他只是在找一些理由砍价而已。

人，有时就是表里不一的。

二、消费者即便表达了真实的需求，很可能也是肤浅的，因为消费者无法说出自己没有见过的好东西

完全按照消费者的需求做出来的产品，虽然能用，但是并不会让消费者欣喜和激动。因为设计仅仅起到“翻译”需求的作用，而没有起到创新的作用。

世上的很多发明创造和很多好产品，刚开始都是被人们抵制的。例如，电灯发明初期，老百姓认为它是很危险的东西，如果有人触电伤亡，会更加引发骚乱和抵制。政府和运营商也不愿意推广，因为铺设照明线路非常耗钱且麻烦。

美国福特汽车公司创始人亨利·福特曾说：“当我询问人们需要什么样的交通工具时，他们只会说需要更好的马车，他们不会想到汽车。”

教科书赞美爱迪生为发明电灯做了上千次实验，殊不知他和合伙人为推广照明产业吃了更多苦头。电商诞生初期，多数人认为是骗局，马云本人也曾被无数人认为是骗子。

如果完全按照消费者的要求来做产品，消费者会扼杀99%超前创新的产品，世界会变得平庸乏味。

如果消费者（或外行领导）指挥设计师干活，最终得到的通常是平庸之物，仅仅迎合了消费者当时的认知水平而已。一旦消费者见到更好的东西，就会后悔不已。

所以，设计师要为消费者服务，要倾听消费者的诉求，但是不能完全听从于消费者，一定要有自己的见解。设计师要把消费者当成“皇帝”来尊重，但是不能把自己当成“太监”唯命是从。