对方喜欢查收邮件，还是接听电话？

我对之前的同事有过哪些不真实的主观猜想呢？我列了一份清单，将这些想法记录下来。每冒出一个猜想，我就将它添加到这份清单上。这份清单原本随手写在酒店的小便笺纸上，现在已经发展成一份长达12页、单倍行距的电子稿了。

在新环境中与他人共事时，猜疑、挫败感经常会成为人们沟通的障碍，在接下来的几章里，我将分享自己积累的许多经验，希望能帮助大家消除毫无根据的主观臆断。

恰到好处地与他人共事，并非一日之功。这取决于你的新上司或新客户是否开明、是否擅长沟通，掌握与他们共事的最佳方式可能需要多年的反复摸索。他们喜欢什么沟通方式，电话还是邮件？他们希望你提前预约还是可以随时即兴谈话？他们在什么时候工作状态最好，上午、下午还是晚上？

如果不了解别人喜欢的工作方式，我们就会主观臆测，按照自己的想法来对待他人。如果你喜欢电话沟通，那你会选择给他人打电话。如果你习惯于有条理地安排时间，你会选择提前预约的方式。但这时你的喜好并不重要，重要的是你的上司、同事和客户的喜好。只有尊重他人的需求，他人才可能满足你的需求。问题在于，就算你没有顾全他人的喜好，大多数人也不会告诉你。他们不会向你提出要求或给出回应，反而可能对不满闭口不言，之后在私下抱怨你、搞小动作，甚至直接炒你鱿鱼。

在新环境与他人共事时，为了避免不可预知的失误，迅速适应环境，一个有效的做法就是询问他人的工作习惯和喜好。

几年前，我录用了一位经理，她是我的直接下属。当时她在得克萨斯州，我在科罗拉多州。她上任5周后，给我提供了一些清楚的反馈信息。

她给我打电话说：“面试时，你说自己非常关心员工，开始时看起来确实是这样，但是现在我有点怀疑。10天前我给你发了封邮件，可一直没收到回复。我上周重发了一次，还是没有回音。”

我希望这位新员工喜欢公司的氛围，喜欢跟我一起工作，但是几周过后，我的表现让她怀疑加入我们的团队是否明智。我每天至少收到150封电子邮件，如果打开、阅读、回复每一封邮件需要3分钟，我每天至少需要花7.5个小时处理全部邮件。立即回复所有电子邮件根本不现实，我只能在空闲时选择性地回复它们。

我的失误不在于没有及时回复电子邮件，虽然我的员工可能不同意这一点，我的失误在于没有为员工设定合适的期望值。其实我只需跟员工说：

“我每天收到很多封邮件，回复起来一般来说会比较慢。如果你没有及时收到我的回复，请不要认为我对你有意见，或者觉得我不重视你和你的邮件。如果有急事，请给我打电话，我回复语音信箱的速度比回复电子邮件要快得多。”

这条信息非常清楚、易于传达，但我仍然没有做到。我没有想到这一点，直到和谐的工作关系遭到破坏，需做出补救措施时我才想到。

后来我去了另一个组织，在那里我碰到一位员工，他将自己做的事情事无巨细地向我汇报，把我根本不需要看的邮件抄送给我。信息量过于庞杂，我分辨不出轻重缓急，幸好我汲取了以前的教训。

我打电话告诉他：“迈克，很感谢你尊重我的知情权，但是你给我发送的信息过于庞杂，我处理不过来，因此也看不出哪些事情是最重要的。我希望能看到和回复真正需要我参考意见的信息。你不必向我汇报所有的工作，只需告诉我其中最重要的部分，以及你在哪方面需要我的协助。只有这样，我才能反馈你最期待的信息。”

这样直接指出迈克沟通方面的判断力确实有些尴尬。我也想表现得平易近人，为他提供及时的帮助。与其忽视他发送的所有邮件，让他眼巴巴地等待回复，还不如直接告诉他我不能阅读他所有的邮件。