7.七天之内可退货 网上购物添保障
近年来，网络购物对于很多人来说已经不再是一种“新潮”的消费方式，相反它已经变成了一种“主流”。尤其是对于“80后”和“90后”的朋友而言，他们中的一些人可能一年都没有去过商场，但是绝不可能一年之内没有进行网购。然而，对于网购，作为网购大军中的你我他，却一定都有着各种相同或不同的酸甜苦辣和悲喜交加。
唐蒙和董敏琪两人是研究生阶段的同学。唐蒙性格内向，做事谨慎，喜欢独处；董敏琪性格外向，开朗乐观，喜欢与人打交道，愿意尝试各种新鲜事物。虽说两人性格迥异，但却并没有影响两人的相处，可能正是常说的“性格互补”，唐蒙和董敏琪感情甚好，是公认的死党闺密。今年七月毕业季，两人一同从大学毕业，走入职场，并有幸都在北京找到了自己心仪的工作。唐蒙进入一家国企，从事财务工作，董敏琪则进入一家外企，从事法务工作。
虽说不能像读研究生一起住宿舍的时候，天天腻在一起，刚刚走上工作岗位的唐蒙和董敏琪却一直保持着紧密的联系，每天至少一通电话，每周至少两次视频，每月还会一起看电影，一起购物。她们会一起聊聊工作，一起谈谈美食，也会偶尔聊聊感情，说说服装时尚，过着跟其他所有单身的女闺密们差不多的生活。总之，不管谈论什么，两人都乐乐呵呵，笑声不断。
然而，这周的唐蒙却有些小忧愁。下班后，她习惯性地拨通了董敏琪的电话，却一反常态地开始嘟囔：“敏琪，我今天有些小困惑，感觉工作是一件让人烦心的事情。”“怎么突然觉得？发生什么事了吗？”电话那头的董敏琪有些按捺不住，因为她知道唐蒙还是很满意国企财务这份工作的，无论从工作的专业匹配度，还是职业的未来发展，所以唐蒙突然的低落让她不解。唐蒙垂头丧气地说：“今天领导叫我到办公室谈话了，略带指责地说我上班着装太随意了，一副学生气，尤其是出席会议的场合穿得很不合适。”“还说别的事情了吗？”董敏琪补充问道。“没有。”唐蒙委屈地回答道。一听对方说“没有”，董敏琪就扯着嗓门“咆哮”起来：“至于吗？！你就因为这芝麻点的事情忧郁上了，这才多大点的事情哇！”“我都被领导说了，话说你就不能温柔一点对我吗？”唐蒙一听电话那边“咆哮”的声音，就忍不住抱怨了一句。“咱不着急啊，不就是说你的着装有些学生气吗？咱换一身衣服就好了啊！”董敏琪耐心地劝说起来。但是，董敏琪细心一想才意识到，唐蒙着装一直以休闲服饰为主，衣橱里除了带帽衫和牛仔裤，的确也找不到第二种类型的衣服了。所以，还没等唐蒙回话，就又赶紧补充了一句：“如果没有合适的职业装，咱今晚上回去买一两套，问题就解决了。”唐蒙一听董敏琪的话，觉得也挺有道理，但一想到现在都快晚上9点了，商场基本也到快关门的时间了，就略带责怪地说：“你就不靠谱，都这么晚了，去哪里逛街？”听唐蒙这么一说，董敏琪又开始指点她：“唐蒙，都哪个年代了，还逛商场？！你就赶紧麻利地挂电话回家，今晚好好网购就成了。”“噢……对啊，我回去网购就好。”“正好还有一些电商在搞店庆，你可以多选一些。有需要随时微信我。”董敏琪下意识地提示唐蒙，因为她知道唐蒙这厮的网购经历是可以以个位数统计的，实在是经验不足啊。说罢，唐蒙就挂了电话，麻利地搭上地铁回家去了。
将近一个小时的车程，唐蒙一边听着五月天的歌，一边琢磨着网购服装靠不靠谱。要知道她以往那以个位数计的网购经历都是以购买图书为主，基本没任何风险；但现在却让她在网上买衣服，不能像现场购买那样试穿和检查质量，她多少心里有些犯嘀咕。但是，可能这次真是领导的话给了她无限压力，外加上有董敏琪这个网购达人给她做后盾，她心想豁出去了，下定决心今晚一定要在网上给自己购置一身职业套装，以便下周来个大变身。想到这，她立马打开手机的备忘录功能，开始列出今晚购物的清单：韩式白色荷花领衬衫一件、黑色齐膝半身裙、浅灰色亮皮高跟鞋一双、黑色小西装一件、黑色丝袜两双。埋头列完清单后，唐蒙头脑中出现了自己身着职业装的画面，一副清新干练的样子，不禁忍不住笑了起来。而耳机里正播放的一曲“那淡淡的清香……”又给了她一些灵感，她突然觉得自己也应该买些化妆品，给即将转型的自己来些点缀。
想着想着，不一会儿的工夫，唐蒙就到家了。一到家她就立马打开电脑，点击进入了AC网，准备开始今晚的“血拼”。当然，她也不忘支起手机，呼叫网购达人董敏琪视频，做她今晚的网购私人小助手。比起逛商场，网购最大的不同就是摆在购物者面前的选择永远都是数以万计，哪怕你已经给自己所要购买的商品限定了诸多条件。这也正是网络购物能够吸引诸多购物者的主要原因之一。作为购物者，他们可以足不出户，只要轻轻滚动和点击鼠标，就可以看到琳琅满目的商品。不断地选择和比较不同店家的商品，也使得他们在网上乐此不疲地购物。
然而，这一点却让初涉网上购物的唐蒙头疼。她在商品搜索栏里输入“韩式白色荷花领衬衫”，搜索结果一下弹出了将近60页。她就看着图片一个一个地打开链接，一副细心钻研的模样。可这让一旁跟她视频的董敏琪看不下去了，“唐蒙，你那边是在做财务数据分析，一会儿准备写份报告出来吗？”董敏琪在视频那头打趣地问唐蒙。把头趴在电脑显示屏前的唐蒙这时也感觉有些疲惫了，半个小时的时间马上就过去了，她才浏览了两页搜索结果，完全还没有形成购买的意向，顿时感觉不知道何时是个头，而且这还是在挑第一件商品衬衫。如果真这么继续下去，买完清单上的商品，岂不是要到明天凌晨。于是，她赶紧对着视频那头的董敏琪，哀求地说道，“网购达人董敏琪，您老倒是发发善心，给些购物指引啊，好让小女子早日脱离苦海，变身御姐。”一听唐蒙示弱，董敏琪立马抖出网购达人包办的架势，说道：“你先在搜索栏里写商品关键词，然后在弹出的搜索结果里多限定一些条件，然后点击人气排序、销量排序等按钮。如果你想着尽快收到货物，就选择发货地在北京的店铺，这样你应该在本周末前就能收到货物。如果根据上面的指引，当你的选择范围已经不超过五家店铺了，你就要多关注一下这些店铺和货品的网络评价。然后，结合货物价格和评价，选定最后的卖方即可，亲！”听着董敏琪那边末尾那句卖家常用的“亲”，唐蒙扑哧笑了，立马回复道，“收到，亲！”董敏琪不枉是网购达人，购物指引各种给力。在董敏琪的指引下，唐蒙三下五除二地把手机备忘里的货物清单，转到了AC网的购物车里，瞬间莫大的成就感油然而生。在最后结算时，唐蒙突然看见网页窗口弹出“十元视频，教你学会化职场淡妆，学生妹转型职业女性的首选”的广告。她心想，这刚好正是她现在所急需的，而且十块钱的视频也不算贵，全当交个化妆的学费。随即，也把这视频收入购物车，提交订单，完成付款。
“总算大功告成了，亲！你就静等着我变身职场Office Lady吧！”忙活完付款，唐蒙赶紧跟董敏琪报告战果。看着略带得意的唐蒙，董敏琪忍不住开她玩笑说：“现在已有五六个快递员从四面八方向你赶来，请亲务必做好疯抢货物或者退货的准备。”“你这乌鸦嘴，我刚下单付款，你就诅咒我退货，能不这么损吗？”一听到董敏琪提“退货”两字，唐蒙的神经就敏感了起来，立马反驳过去。“我只是说‘或者’，又没说必然，你着急什么。话说时间也不早了，咱也得休息了。”“好的，上帝保佑不需要退货。”说完，两人就纷纷下线休息了。
周末的时间总是过得很快，转眼又到工作日了，终于快挨到下班时间，唐蒙的手机就不停地响起，各种快递公司让她去取快递。来来回回跑了三五趟，终于把网购的衣物和鞋子拿到手了。刚回到座位上，QQ邮箱又弹出一个邮件提示，“您收到一封邮件，《职场淡妆教程》。”唐蒙心想，这下就都收齐了，晚上回家就可以拆拆快递，试试衣服，心里不禁美滋滋的。
刚下班，唐蒙就急匆匆地回到家中，满心期待地开始拆那四五个快递包。首先，拆包的货物是黑色半身裙和丝袜，取出货物后，唐蒙对着镜子比画了大小，摸了摸质量，又试穿了一下，真心不错，裙子比较修饰身材，而且两件物品加起来不到100元，性价比很高。紧接着，她赶紧拆剩余的包裹，期待着把它们组合上身，变身职场女性。接下来的包裹是订购的白色衬衫，虽说手感有些单薄，但整体还是不错，她也觉得说得过去。然而，接下来的两个包裹就让她有些失望了。那双订购的浅灰色亮皮高跟鞋，到手后发现根本就不是浅灰色，亮皮上也有划痕；另外，那件黑色小西装，也谈不上质量和款式不好，但唐蒙试穿后，总感觉不太满意；而《职场淡妆教程》那视频内容整体上还算不错，但感觉可操作性不强。看完这四五个货物，唐蒙顿时觉得应了董敏琪的那句话，在收货喜悦的同时，真是得做好退货的准备。可一想到退货，唐蒙就瞬间有头大的感觉，不得不赶紧拨通网购私人小助理董敏琪的电话，“董敏琪，你的诅咒显灵了，我那网购的货物一半以上不成啊，咋整？”“没事的，亲！网购难免遇到这种情况。你赶紧联系卖家，跟对方说明情况，协商解决就好。”董敏琪一边安慰唐蒙，一边帮她出点子。
听完董敏琪的建议，唐蒙就赶紧联系那三个卖家，其中买鞋子的店家A服务态度还好，在她留言说明情况后，就告诉她：“买家您好！由于我们的派件失误和承运问题，致使您收到的货物与订单不符，现您可以选择退货或换货。如您选择换货，返回货物的运费可由我们承担。给您购物带来的不便，敬请谅解！谢谢您！”唐蒙见卖家态度很诚恳，就选择了换货，希望新收到的鞋子能够让人满意。
但是，另外两家店铺的退货经历却着实让唐蒙很恼火。其中，卖黑色小西装的店家B在刚接到唐蒙留言时，还及时回复，并开口闭口“亲”地称呼对方。可一听说要申请退货，就半天没有了回音。不管她是反复留言，还是闪屏催促，卖方硬是没有任何回应。情急之下，唐蒙终于在店铺网站找到了对方的联系方式，直接拨过去了，说：“您好！我是订单号为3278975923978×1的买家，我希望申请退货，请您尽快协助办理退货。”听了唐蒙的说明后，电话那边的卖家就没好气地答道：“为什么要退货？”“只是整体觉得不太满意。”唐蒙弱弱地回答道。“整体不太满意？这根本构不成退货理由。”店家B的工作人员不耐烦地说，并补充问道：“还有你包装拆了没？”“拆了。”听卖家态度强硬，她只好如实说。“既然包装也拆了，而且衣服也没有大小和质量的问题，这种情况就没法退了。甭说你给我打电话留言，就算找到消费者协会也没办法退货。”卖家在电话里恶狠狠地说。更让唐蒙无法接受的是，还没等她回话，对方已经挂断电话了。
经历了和店家B的退货申请后，唐蒙像泄了气的皮球，瘫在了床上。心想对方说的也有道理啊，貌似真不该申请退货，虽说她对卖家的态度是很不满意。至于那视频退货，她也想着彻底放弃了，心想还不够折腾的呢。正当她打着放弃的主意时，董敏琪那边给她拨来了电话。“我放弃退货了，以后也打算放弃网购这项不适合我的购物方式。”没等董敏琪说话，唐蒙就忍不住把当下她的处境来了个彻底吐槽，包括她退货的各种无奈和卖家对她的各种蛮横无理。听完了唐蒙的一通抱怨，董敏琪总算可以插上一句话了，“唐蒙，你抱怨也没用啊，主要是解决问题。而且，关于网购退货的问题，咱们国家法律已经有明确规定了，作为‘80后’的消费者，你至少要了解一些法律常识。”“什么常识？我觉得人家说的也挺有道理的，我是没啥正当理由，而且也把包装拆了，我自己认栽就是了。”听着董敏琪说什么常识，她也没啥兴致，只是有一句没一句地回应着，感慨着自己这次悲催的网购经历。“唐蒙，其实新修订的《消费者保护权益法》已经专门对网购退货作了具体的规定，作为网购的消费者，咱们都享有后悔权。”“后悔权？你的意思是说有卖后悔药的了？”一听后悔权这新词汇，唐蒙立马从床上坐了起来，准备好好听董敏琪说道说道，毕竟她是在做法律工作，而且又是网购达人，对新出台的法律有着特有的敏感。“新《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一条法律规定明确赋予了网络消费者后悔权，也是为了更好地督促商家诚信经营。当然了，这个后悔权是有行使期限的，必须是从收到商品之日起的七日内申请退货。”董敏琪见唐蒙略有兴趣了，就细细地跟她说起来。“七天？我才收到那西装一天，那就是可以退货了。可是，我拆开包装了，是不是就没办法申请退货了？”“针对你说的这一点，法律也作了相应的规定。消费者在规定期限内行使网购反悔权，有一个前提条件，就是退货的商品应当完好。那么，拆了商品包装是不是就算不完好了？这一点答案是否定的。国家工商总局法规司副司长朱剑桥在接受访谈时也专门强调了这个问题，法律说的‘完好’主要针对的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，包装拆掉了，和商品完好是不违背的。商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新消费者权益保护法规定的。”
听着董敏琪这么细致的解答，唐蒙顿时觉得自己退货还是有法可依的，看来平时我们对网购拆包装后不予退货的认识还是存在普遍误区。然后，她又紧接着问，“那我下载的视频《职场淡妆教程》是不是也有望申请退货？”“我刚好要跟你说这个情况，这个‘后悔权’针对以下几种商品是有例外的，无法适用，主要包括消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除这四类商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。像你购买的视频《职场淡妆教程》就属于这里提到的第三类，无法申请退货。”“既然这样的话，那我就申请小西装退货吧。本以为自己是没道理可讲的，既然现在法律都明确规定我们消费者有后悔权，而且商品也保存完好，那我就得跟卖家好好说说这个事情。别说你这网购达人，连消费者的相关法律也弄得门儿清，还挺专业。”“那当然！”董敏琪小有成就感地答复道。“再补充一个问题，那退货的运费是我承担，还是卖家承担？”唐蒙又赶紧补问了一句。貌似这种涉及费用的问题，对于财务背景出身的唐蒙来说，还是比较敏感的。“关于退货商品的运费，消费者权益保护法也作了明确的规定，‘退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。’你好好看看你购买的店铺说明，如果它明确说了，卖家承担退货所需的运费，你在邮寄货物时，就可以选择‘到付’；如果没有特殊说明的话，你就需要承担退货所需的运费。”“那我明白了。”听着董敏琪给她这么细细阐述，她自己也回想着那店家B的网站说明，应该没有关于退货运费的特别说明，看来就只能自己承担了。
挂断和董敏琪的电话，唐蒙缓了缓神，重新登录AC网站，联系店家B。“卖家，您好！根据我国法律的规定，我们作为网购消费者，享有七天无理由退货权。而且，我所购买的小西装货物本身保存完好，您不能因为我仅仅拆除货物包装，就拒绝退货。”出乎唐蒙的意料，这次卖家的回复出奇得及时。“好的，买家。请您及时将货物退回。在收到您的货物后，我们会及时协助您办理退款。”见卖家这次回复得这么及时，态度也算不错，唐蒙就没再跟对方纠缠，直接回复了句“好的”，就关机休息了。
第二天根据卖家给的邮寄地址和联系方式，唐蒙把打好包的小西装退了回去。随后的第四天，也收到了银行短信提示，说“退货成功，货物退款将于4 月5日前退回到您尾号8798的银行卡。若超时未收到，请联系店家或银行”。唐蒙见收到退款的短信，总算松了一口气，这次不算很成功的网购经历总算告一段落了。同时，心想着这新修订的《消费者权益保护法》中关于网购消费者的七天无理由退货权的规定真是给消费者们带来了实惠和保障，消费者们再也无须因为远程消费无法接触到货物而烦恼了。这么想着，她也真心觉得下回有需要，还是可以选网购。