更多导致冲突厌恶的可怕因素
总结一下，我们在前文讲述了在孩子的成长过程中，大人们抱着“这是为你好”的心态，却颇具误导性地传达了“冲突是不礼貌的”这一概念。除此之外，还有其他导致冲突厌恶的更可怕因素。我最近遇到的一些人，大部分是女性，都曾在儿童时期，以直接或间接的方式不断地被教育要压低自己的声音。有些大人会直接说：“你太吵了！”有些则会委婉地通过嘘声提醒，或者训话说：“小孩子要静静地待在一边，不能说话。”如果在成长过程中大人们要求你闭紧嘴巴，自然而然地，长大后的我们将不敢发声。
被忽视、被噤声还不算是导致冲突厌恶的最可怕的原因。如果不幸成长在一个充满语言暴力甚至肢体暴力的家庭中，人会自然而然地产生对冲突的恐惧。在他们看来，冲突不会提高效率，只能带来伤害，因此学会与任何人和事和谐共处，不去引发任何争议，逐渐在不惹任何人生气的前提下熟练地处理事务。没有积极的冲突榜样做出示范，我们很难自己掌握这项技能，于是，不惜一切代价地避免冲突成了人们应对世界的合理方式，但相信我，你还有别的选择。
冲突
是健康的
人际关系的一部分
也是抵御不良人际关系的
重要屏障
离开家之后
随着年龄的增长，我们对冲突的看法开始更多地受到家人之外的其他人影响。青少年时期，身边的伙伴是一个重要因素。如果你和我有着同一类型的高中同学，那么你肯定了解，他们在听到别人质疑自己时往往不会太友善。比如，你认为吸烟或喝酒不好，但他们却认为你太板正、太不酷了。而为了更好地融入，你知道自己必须得把不同意见藏在心底。
已有大量证据表明，人们会竭尽全力地避免成为唯一一个提出异议的人。最著名的研究应属1955年所罗门·阿希（Solomon E· Asch）实验。7在实验中，研究员把一群学生带到了一系列的线条前面。在此之前，阿希已经向学生们付钱，要求他们说出那根较短线条是长的，但只有一位学生被蒙在鼓里。最终这位学生默认了其他人的回答，同意那根较短线条是长的。大多数最终战胜了少数人。
很多工作场景会让人感觉自己正身处阿希的实验中。“我们是在看同一批线条吗？”这就像我的第一份工作，在前两个月的时间里，我所得到的清晰、明确的指令就是：随大流，融入集体。那是在研究生毕业后，我入职一家咨询公司，与一位非常资深的同事合作。在我入职之前，他就已经开始分析数据了。在合作的第一个项目中，我很确信对方的分析出了问题，给出了错误的、有误导性的结论。所以我自然地按照学校里学到的，冷静而直接地指出了错误。我只想着不要给客户提供错误结论，还暗自窃喜自己成了功臣。然而，他的领导却认为我做事不懂规矩，并向我的老板告了状。作为一名职业女性的旅程才刚开始，我已经学到了要保持沉默。
冲突回避型老板教我成为一名冲突回避型员工。研究显示，冲突回避型的老板常培养出同类型的手下。米歇尔·盖尔芬德（Michele Gelfand）和她的同事们经研究发现，领导者处理冲突的方式会转化为团队中的“冲突文化”。8冲突回避型的领导者所领导的团队对冲突也是唯恐避之不及。
只要曾在冲突回避型文化中工作过，你肯定对此不陌生。开始一般都是管理者躲避争论，之后一切像滚雪球似的越滚越大。不久后，团队开始制定新的组织价值观，“团队合作”和“相互尊重”这类口号肯定最为瞩目。每次经过办公室里挂着价值观的这面墙，看到第一项“正直诚实”的时候，你都忍不住冷笑一声，深知这并不等于你可以畅所欲言，除非你要说的话不会有损于团队和谐。
之前我提到过，我曾经在一家负责员工调查的公司工作。我知道员工调查给了滋生冲突厌恶的土壤。但在当时，这一做法的出发点是好的，结果似乎也无伤大雅。但慢慢地，“员工敬业度”成了“让所有人都满意”的同义词。我们告诉领导者，不要闹翻，也不要让员工太过沮丧。为了确保管理者们可以理解透彻，我们把员工评分与其奖金挂钩。现在我们希望管理者能强调责任意识，支持改变，大胆改革，但千万不能让员工们不高兴！
父母常说，有礼貌的人不会说惹别人不开心的话。父母教我们闭嘴，遇事站到一边，或视而不见。之后，老师、教练和老板逐渐地也加入这支队伍，教育我们要把反对的声音埋在心里，或至少以温和无害的方式提出来。每次想提出反对意见时，这些声音仍然会在我们的头脑中回响。有个朋友把这些声音称为“鸡毛蒜皮小事委员会”，你对此也不陌生：就是坐在你肩膀，冲着你嘀咕坏主意的那些声音。
真是多亏了“鸡毛蒜皮小事委员会”，我们才学会回避冲突，又因为一味回避，我们从未学习过如何以开放的心态，真诚而高效地去处理冲突。我们无从得知，其实冲突是健康人际关系中的一部分，也是抵御人际关系的屏障。难怪很多人都深陷在冲突债务中了。
冲突厌恶将会带来冲突债务。领导者想逃避冲突时，往往不会对任务做优先级排序。所以员工们经常是每个任务都做一点，但又没有足够的资源集中完成某一项，难怪大家都有87个待办事项，每周要开32个小时的会。除此之外，又因为领导者不喜欢冲突，所以当员工在会议上犯错时，他并不会有所行动，因此，在刚刚提到的每周32小时的会议中，又有31个小时是极其痛苦的。在我们的成长过程中，大人总教育我们不要和别人发生冲突，所以即使这样，你也只是袖手旁观。