推荐序一

多少年来，“运营是什么”一直是一个绕不开的话题。有的人说运营是营销，也有的人说运营是客服。看似简单的话题，却反映了一个很深刻的问题，即运营是一个包罗万象的工种，而且从其诞生至今没有一个系统的架构和方法论。

然而，我常常在想，为什么非要用一个过去的概念给一个新生事物下定义呢？为什么非要用比喻的形式给运营找一个参照物呢？这种定义的逻辑本身就有问题，就好像网上有些搞笑段子总是在问老婆饼里为什么没有老婆、肉夹馍为什么是馍夹肉一样。

如果非要给运营下一个定义，我觉得可以从其作用来概括，就是一切连接用户与产品的非技术类的手段都属于运营的范畴。营销的目的是把产品卖给用户，客服的作用是让产品与用户产生正向连接。像这样把运营当作一个范畴来看，所谓内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等各种运营都不过是运营的一个分支，是在产品属性及时间点的作用下可供选择的不同手段罢了。

作者正是抓住了这一点而没有纠结运营是什么，系统化地把运营各个分支的框架和方法论总结概括了出来，并通过大量的案例及逻辑框架描述了其具体的作用。因此，《决胜精细化运营》绝对是值得大家细细品读的一本好书。维鑫作为资深运营人在多年的摸爬滚打中积累了相当丰富的实战经验，这也为本书的高质量提供了保障。

互联网发展至今，已不是那个可以通过一款产品、一个技术创新就能迅速积累大量用户的时代了，用户早已变得非常挑剔。在这种大的时代背景下，运营的作用已变得越来越重要，对运营人员的要求也越来越高。所以，要想成为优秀的运营人员，必须不断地学习更多知识。正如书名“决胜精细化运营”所说的一样，互联网下半场是运营的时代，是广大运营人员为自己正名的绝佳时机。

张亮

80分运营俱乐部创始人兼CEO

《从零开始做运营》《从零开始做运营2》作者