序言

很少有哪个行业像医疗行业那样受到许多强大的外部因素的影响。医疗行业受到严格的监管，这不仅使医疗机构运营的成本大幅增加，而且有时甚至会干扰医疗机构提供医疗服务的能力。从社会层面上看，仁者见仁，智者见智，通常做事的方式取决于你怎么看待问题。第三方支付方增加了另一层复杂性。医疗机构间的竞争又增加了另一层困难，他们都需要展示自己在医疗服务、质量、可及性和患者体验方面的优势，从而增加患者数量。

处理这些强大而又不断变化的影响，需要创新型的解决方案，以满足大量参与者（我们称之为利益相关者）的需求。然而，任何有经验的医疗服务管理者都知道，改变医疗服务体系就像试图维修正在飞行的飞机一样，过程复杂，且失误的后果很可能是灾难性的。我们需要创新医疗机构的管理方法，为广大医疗机构的管理者创造更大价值。

幸运的是，这样的管理方法是存在的。利益相关者理论是专门为帮助管理者应对高度不确定性和参与者之间高度相互依赖的复杂环境而提出的。利益相关者理论所依据的原则是，引导组织与其主要利益相关者建立合作和信任关系。这些关系是创新思想和提高效率的基础，通过高水平的激励、相互间的忠诚和最终在组织系统中创造更大价值体现出来。这本书为医疗机构战略管理奠定了利益相关者理论基础，提供了具体策略的具体步骤以及医疗机构与各类利益相关者合作取得成功的具体案例。这本书特别适合医疗机构的中高层管理者，以及卫生管理专业的学生阅读。当然，医疗卫生领域的任何从业者都能从中有所收获。