推荐序2

所有发展良好的企业，都高度重视战略管理。所有优秀的企业管理者，都有全面的战略管理思维。

中国的医疗机构，特别是大中型医院的管理者们，虽然大多数是从医生专家走上管理岗位，但是大都经历过企业管理的培训和学习。他们都在运用战略管理的理念为自己的医院寻找新的战略定位，并采用各种战略举措，打造、树立自己医院的品牌，包括投资先进设备、扩大床位规模以扩大市场份额，加强学科建设以树立专业领先地位，运用精细化管理提高效率，强化患者服务，提升患者忠诚度，不断变革创新增强活力等。

本书通过对“利益相关者管理方法”的介绍，为医院战略管理提供了新的视角。在中国，无论是公立医院还是社会资本投资的医院，其“利益相关者”往往集中在出资人（投资人/政府）、支付方（医保/商保）、接受服务方（患者及家属）、提供服务方（医护人员/员工）、监管方（行业监管部门）、社区等群体。

本书为各个利益相关方的评估、分析提供了有效的工具，旨在最终形成“多方共赢”的局面，为医院发展形成良好的生态圈。

比较有特点的是，本书中提到的“医生”，一般是指“医生公司”。这是因为在美国，大量的医生是自由执业者，或是成为独立执业的医生，或是加入各种医生集团，与医院形成了业务合作的关系。这一点与国内的医生均隶属于医院有很大的不同。近年来，国家政策鼓励医生多点执业，鼓励医生公司业态的发展。所以，如何处理好医院与“医生公司”这一利益相关方的关系，本书也提供了若干借鉴思路和方法。

本书并未强调医院如何获得更大的财务价值，但是可以通过处理好医院与各个利益相关者的关系，来满足各方的需求，使医院获得更好的发展前景和更优异的绩效表现。在医院充分履行公益服务责任后，实现社会效益与经济效益的良好结合，这与我们始终追求的目标和价值观是基本一致的。

希望本书对医院管理者有所裨益。

华润医疗控股有限公司总裁

成立兵