推荐序四
谈判是非常重要的必备技能

欣台保经董事长/苏晋川

立德是我以前的同事，跟我共事多年。他是一位专业的培训师，从国泰人寿组训一直到台新银行关系企业的专任讲师，到最后他自行创业，他的专业领域主要是在销售、谈判、沟通还有团队的激励，是一个不可多得的业界专业人才。

谈判是我们这个年代实用的技能，不管是食衣住行，还是就业、商场谈判、国与国之间的交涉、下对上的沟通及上级对下级的要求……，都需要用到谈判技巧。

“谈判”事实上就是沟通跟协调，以期谋取更多利益——未必最好，但可以更好；不求全拿，但可以更多；希望可以越谈越有利。谈判也是要有技巧的，不能太过坚持，到时候两败俱伤。“宁为玉碎，不为瓦全”是彼此最不想看到的结果。所以谈判是人人都需要的一种能力，尤其是现在从应聘面试到要求加薪，或是解决消费者争端，甚至是客诉处理……这些都需要谈判。

在金融界，不管是银行或是保险公司，碰到的客诉案件都非常多，像是本书里面谈到的保险案例，客户投资保单亏损却不认账，一定要拿回原来所缴保费的全部金额；或是连动债亏损，客户来投诉；或银行农会柜台发生保单的纠纷；等等，这些状况常常会在金融界发生。最后书中提到立德自身的案例——“周末暗夜受伤事件”。事情发生的时候，他跟我讨论应该要怎么样来处理，后来立德也秉持着他谈判的专业、耐心跟耐性，最后圆满地解决了。

所以“谈判”在我们生活中是非常重要的必备技能，这本书的内容简明扼要，透过真实生动的案例，大家可以很有趣地来学习。他清晰的思路与流畅的文笔，让我们可以即学即用。这本书里面还有一些有趣的部分，比如“那些电影教我的谈判技巧”，透过看电影学到的那些案例，我实在是获益良多。

这本书是理论跟实务的结合与运用，内容讲到谈判的五大元素和20个制胜的关键点，它们统统可以无缝接轨到现实当中。本书还有一个重点，就是他不只是讲“谈判技巧”，更重要的是传达正确的“谈判心态”跟“谈判价值观”。要上谈判桌之前，先把谈判的心态建立起来，可能会遇到什么样的状况，你心中要有个底线，这些谈判的价值观在书里面都有提到，我觉得非常好。

最后，谈判虽然说是在极力争取最大的利益，但是立德在结语部分特别谈到老子《道德经》第四十四章，最重要的就是：懂得满足、节欲不贪，就不会受到困苦；懂得适可而止，知所进退，就不容易陷入危险。

在现今的社会，我们最好的准备就是充实自己，当自己有实力的时候，碰到需要谈判的事情，我们就会有实力去让一点小利，让这个事情变得更圆满，而不是事事都要计较。适可而止，知所进退，就不会陷入危险。最终得以绵延不绝，长承久远，我觉得这是一个最好的结局。这本书非常实用，我相信本书出版之后，会是洛阳纸贵、不断地再版！

我们希望透过这本书，透过立德的推广，可以让这个社会上更多的人，不管在生活的方方面面都拥有谈判的知识跟技巧，还有基本的价值观与心态；在人际关系的处理上面，大家会更圆融，可以达到一个双赢的境界。

这本书我相信看过、用过之后，会彰显出它的价值，最怕的是束之高阁，下次碰到需要沟通、协调或是需要谈判的事情，我们又忘了这本书传授给我们的技巧，那就太可惜了！希望各位读者将这本书学以致用！这是一本有趣的书，也是一本实用的书。最后，我也祝福立德未来能在讲师及作者这两段工作生涯中都能取得更大的成功。除了这本书之外，我们也期待他下一本更精彩的书。祝福立德！